证券公司实习日记
7月5日第1条
经过一个充满忧虑和期待的周末之后，我终于等待了正式的实习日。我在一点钟之前起床，穿上我通常不着急穿的正式礼服。我在镜子里对自己灿烂的笑容，无声地给自己加了油。我于8:30到达公司销售部门的门口，遇到了成熟稳定的副经理Jin。在简要介绍自己之后，副经理金开始主要与另外3个实习生一起向我解释我的实习任务和内容。在二楼的大厅，听取大厅经理和其他工作人员的安排。然后，她带我与一楼的工作人员进行了简短的会议。我遇到了热情的大堂经理，柜台的3个友好的阿姨和另外3个在这里实习了几天的男性实习生。每个人都欢迎我，使我对加入这个新集体充满新的期望。金副经理请我跟随前辈们努力工作。如果我听不懂，请问更多问题并了解更多信息。我哼了一声。然后她回到她的办公室，我们开始在二楼取代我们的位置。大堂经理向我介绍了情况。这里有4层，一层是大厅，主要用于开设零售帐户和其他服务；二楼是会议室；三楼是中型客户接待厅；四楼是接待大客户的大厅。经理和副经理的办公室在三楼，一些经纪人，金融办公室和其他办公室在四楼。当然，作为实习生，我的主要工作范围是帮助柜台的姨妈在二楼的大厅里开设一个帐户，处理一些文书工作，并回答散户投资者的各种问题。我笑着说，总的来说，只要有需要，我都会出现。实习的第一天，每个人都没有安排我的任务。基本上，我跟随不同的人学习每天的所有方面和程序。我发现大厅里的东西看起来很简单，但是它们又很繁琐，而且很容易出错。因此，将来我的任务将相同。我需要面对10个方面的耐心，关怀和谦卑。
7月7日，第3章
今天的工作仍然主要是指导客户填写各种信息。虽然这是重复的和繁琐的事情，但看起来很简单，但事实并非如此。俗话说，认识是容易和难的！至于开户，（）在填写表格时要注意每个细节，并复制相关信息。困难在于有时您必须面对客户的各种问题。客户经常问有关大盘股票的问题。尽管我不是专门从事咨询工作的人，但是我不能在客户面前问三个问题，也不能影响公司对客户的印象。因此，如何回答客户有关投资的问题，我必须能够正确回答一两个句子。当然，我也必须提醒他们咨询我们公司的专业人员。
我仔细查看了各种表格，其中一种表格引起了我的注意。这是一种心理测试形式，它通过一系列多项选择题来评估每个投资者的投资风险偏好，无论是激进的还是健壮的等等。这样，更有利于我们的投资部门为投资者提供更合适的投资组合和投资策略。这是一个很好的实践，充分体现了以客户为中心的思想。实际上，这只是以人为本的方面，在各个方面都充分体现了细微差别。这正是我们在一楼的窗口服务的服务宗旨。
7月8日，第4章
柜台人员的举止和专业精神是公司形象的主要体现。我们的柜台人员非常有魅力，他们耐心地教给我很多东西。前台人员应以客户为中心和以客户为中心。为客户处理业务并确保客户信息和资产的机密性和安全性是我们的主要任务。我们的原则是确保客户和证书的匹配和真实性；客户身份证的有效性和合法性；以及客户信息的真实性和完整性。我们深知出纳员的职业道德是认真对待工作并对客户友好。前台的基本程序和日常工作主要包括：开立账户，办理转账托管，取消账户，开设创业板市场以及推广新产品。我重新认识了许多表格，并使用了一些相对罕见的表格，例如：跨市场业务的申请表格，激活小型休眠账户的申请表格，非上市公司股权的申请表格，并且熟悉打印机，扫描仪，读卡器的操作。但是我仍然没有太多用处。看来，作为一名实习生，我真的必须学很多东西。
7月9日，第5章
“以客户服务为中心，以客户需求为导向，以客户满意度为目标”是我们一直坚持的服务理念。拥有完善的专业证券服务体系，证券的市场地位和品牌影响力不断提高，已成为具有核心竞争力的综合性金融服务提供商。在此过程中，以人为本的精神是公司成长的核心要素。一楼大堂的所有员工都必须坚持以人为本，以确保服务质量。在二楼大堂与员工相处的过程中，我最能感受到的是他们的热情，活动和耐心的品质：耐心回答散户投资者的各种问题，以及精心处理各种繁琐的程序。 。 。这应该是服务窗口要求的质量。 。 。当然，这也是我需要增强自己的东西。在这两天的客户响应中，我意识到了我的许多缺点：我的微笑不够甜蜜，并且我对客户不热心。我只是一步一步地回答了客户的问题，没有积极与客户聊天。 。这些是我逐渐意识到并希望能够解决的问题。晋升的地方。
7月12日，第6章
上周，我主要在柜台旁，帮助客户填写信息并开设帐户。本周的工作重点已转移到整理客户信息。其中之一是将签署协议的客户的各种数据和协议扫描到计算机中。这似乎是一个简单的任务，但这对我们公司的数据库建设来说是必不可少的。这项工作与早期的柜台服务相同。它要求我要细心和耐心。这是基础工作所需的质量，也是其他上层工作的基石。在过去的一周中，我对证券公司的基本业务流程有了一个粗略的了解，并且我对我的业务部门也学到了很多东西，并对它的组织结构和人员安排有了初步的了解。我发现只有下班后我才能知道真正的工作是什么。这与我们在校园里想象的完全不同。您必须真正接受社会的洗礼才能成为工作的一部分。与人沟通也是一门科学，所以我知道我需要努力工作，因为我们在实际工作中会面临同样的问题。我认为我的任务是在不久的将来尽快融入公司氛围，与同事进行更多的交流，抛开成为学生的想法，并努力让其他人摆脱某种阻力给学校的学生。
7月13日，第7章
在这段实习期间，我不仅对证券公司的日常工作有一个领域和详细的了解，而且更重要的是，我经历了许多成为人的方式并结识了许多杰出人士。值得谈论金副经理。作为客户经理，她每天必须与各种个性的客户打交道，帮助他们处理各种问题，并管理我们一群不太懂事的实习生，这是一项工作。这非常麻烦，但是她总是可以有条不紊地处理它。她有能力让几乎所有生气的客户在谈话后回到她身边，微笑并开心地返回。她非常注意讲话的语气，措辞和比例，并且有自己的风格。她在句子中的含义相同。不同的音调可能会使人说话笨拙，或者他们可能会说话舒服。演讲是一样的。艺术。但另一方面，金副经理对我们的工作也很严格。她每天都会审查我们的客户信息扫描工作，并且始终可以精心查找我们未发现的错误。她的严谨，认真，细心，让我们尊重她，也让我们佩服她。所谓严谨的老师和高学徒，尽管我们每天下午都在为对副经理金的审查感到不安，但我们也感谢她的这样做。她教会了我们基本工作必不可少的品质：谨慎。她的一丝不苟使我们四个实习生从一开始就犯错，然后又好又快地完成了任务。
7月14日，第8章
在这几天的实习中，我不得不谈谈陆经理。陆经理每天早晨将在二楼的大厅参观我们的工作，以鼓舞我们的士气。他总是感到谦虚。我认为这种处事方式可以使他与人相处融洽，协调各个职位之间的关系，并让最合适的人担任最合适的职位。他以非常友善的态度与员工相处，了解员工的特征，进行适当的部署，并最大限度地提高了人力资源的效率。此外，在与他的交流中，他发现他坚定不移地遵守公司的原则，措辞可以说是无可挑剔和完美的，没有空隙的余地，似乎是外交官，他坚定地捍卫了公司的地位，兴趣，以及对细节的灵活和用户友好的处理方式显示了其高品质，深受赞誉！每当我们提振士气时，他总是可以为我们感到无聊的工作注入新的动力。老实说，在实习期间，我每天举行上午会议，进行电话推销和回访客户，结清账户，开设GEM账户，并为前台提供支持...我终于意识到现实中的单调乏味的日常工作。实际上，真正的工作就是这样，每天都没有所谓的“新鲜”。例如，公交车司机将在同一条路线上绕转数十年，但乘客每天都在变化。大型购物中心的售货员每天都在相同的小柜台前穿着相同的衣服，年复一年地以相同的方式交谈；中国移动客户服务中心的女士们正坐在电话前面，回答每天被问过数千次的问题，但是声音却不同……“但是您可以在其中找到乐趣。 ，更有效，更好的探索方式。”
7月6日，第2章
今天是第二天，您为我安排的主要任务是帮助您在柜台上开设零售帐户。不管您去银行做生意的事实如何，那些游说经理都可以向您清楚地说明程序。除了要自己做之外，还有很多事情要注意。首先，有很多程序，并且不能错过一个步骤。如果您中的一个人不小心，散户投资者将错过一步，并影响开户速度。对于像我这样的实习生，这种责任仍然不敢懈怠。首先，我们必须了解客户需要哪种帐户类型，无论是证券帐户还是资本帐户，并且需要为不同的帐户填写不同的信息。我几乎要一一记住不同目的的近十种表格。我需要将所有这些材料带给客户，并告诉他们在哪里填写和在哪里签名。看了大厅经理再次演示之后，我开始上路了。大约9:30迎接我的第一个客户，一个中年叔叔，问我开户需要什么信息。在得知他已经有一个证券帐户后，我与他确认是否随身携带了开设帐户所需的信息（例如身份证），然后我给了他相关表格并告诉他填写位置。看着他逐项填写信息后，我终于松了一口气，帮助他将他引导到相关柜台，以便他可以耐心等待。在无障碍地完成第一个客户之后，我慢慢开始上手。今天的任务是帮助客户填写各种表格。