价值一百万的课程
关于客户满意度和期望，出租车司机教了我一个价值数百万美元的课程。名人或演讲者要求公司为*和雇员培训他们的费用为数千元人民币，但我只花了12元人民币参加了这堂课。
我飞往达拉斯只是为了拜访客户。当我离开机场时，一辆空出租车停了下来。司机不时为我开门，确保在我关上门之前就坐。他坐在驾驶员座位上，告诉我，折叠整齐的《华尔街日报》就在我的座位旁，可以拿起并阅读。他拿出几盘录音带，问我我想听哪一盘。我的天啊！我到处都看到“真实的镜头”（专门拍摄路人现场作品的电视节目）。这不是我面前最好的例子吗？我简直不敢相信我得到的服务！我借此机会说：“显然，您为自己的工作感到自豪。您必须要谈点很棒的事情。”
他回答说：“是的，我原本是在美国工作的，但我始终觉得，无论我多么努力，它仍然不够好，不够快，没有受到重视。我决定找到生活的中心和让我为自己的出色表现感到骄傲。我知道我不能成为火箭科学家，但我喜欢为公众服务并为公众服务。我觉得自己一整天都做得很好，做得很好。我评估了自己的资产在那之后，我成为了一名专业的出租车司机，我很确定的一点是，要想在职业生涯中取得成功，我只需要满足客户的期望；但是，要想在自己的职业生涯中取得最好的成绩，就必须超越客户“期望。期望！我喜欢“超越最高”的感觉和反馈，而不仅仅是“普通”。”
我给了他一个大的小费！美国公司的损失使乘客又成为朋友！