公司售后客服工作自我总结

在学习方面，我严格要求自己，纠正工作态度，实现理论与实践的结合；从而提高自己的长处和思想文化素质，包括学习和养成良好的生活习惯以及充实的生活。有条理，对生活有严格的态度和良好的生活方式，热情大方，诚实守信，乐于助人帮助他人，拥有自己的良好处事原则，并能够与同事相处。

尽管在试用期间我刚刚从母校学到了一些理论知识，但这种现状无法满足工作的需要。为了尽快掌握服务行业，我坚持每天都来公司学习公司制度和理论知识等，在工作时间里，我与那些上级一起学习了实际操作，并在小事上有所帮助。到了晚上，思乡的情绪日渐增强。时间锻炼，克服困难和辛勤工作使我逐渐成为一名合格的服务提供商，只花了三个月的时间。我最大的收获是当我服务时，它使我理解人们是最基本的。您应该热情，友好并且对客人有耐心。

尽管只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与该部门*和同事的帮助密不可分。我一直相信这样的说法：“无论火柴有多亮，都只有豆子的光。但是，如果用火柴来点燃一堆火柴，它就会燃烧。”我希望用我美丽的青春来点燃每一位客人，并激励和激励同事们为我们的事业做出贡献，取得进步，创造美好的明天。

公司售后客服工作总结（三）

时间流逝。自从我不知不觉地来到公司已经半年了，繁忙的时间快到年底了。回顾过去的点点滴滴，我意识到自己确实受益匪浅。作为公司的售后客户服务公司，我也知道我的职责。售后服务是产品售出后的服务，它与公司产品的后续维护和改进有关，也是加强与客户沟通的重要平台。售后服务的质量直接关系到公司的形象和根本利益，并间接影响销售业绩。

我的工作涉及闲谈旺旺售后事宜，并处理各种售后移交问题。在过去的一年中，我学到了很多东西。我已经积累了一定数量的旺旺的回复能力和电话沟通能力。可以有效地做到。 10月处理的移交数据是我们组中最高的。 “双十一”月份处理的移交数据数量超过9,800。通常，我可以通过尽职调查来完成自己的工作，而且我并没有让公司负责人失败。期望。为了更好地完成工作并为公司创造更多收益，本年度的工作经验总结如下：

1.建立良好的商店形象

客户进入商店的第一个联系人是客户服务。客户服务的每句话都代表着公司的形象。客户服务是客户对此商店发表评论的第一要素。作为售后客户服务，我们必须以解决客户问题的心态对待客户，不要使我们的情绪活跃起来，容忍不合理的客户，不与客户发生冲突，并将客户视为朋友。不是工作的对象。作为网上商店的客户服务，我们将大部分时间都用旺旺文字与客户交流，而在计算机客户面前看不到面部表情。与客户交流时，我们必须保持良好的态度，使用委婉语并使用礼貌用语。生动的句子，最好搭配一些动感幽默的图片，这可能会给客户带来另一种体验。

2，学会同理心

当客户联系售后服务时，可能是因为收到的产品不合适，产品存在质量问题和其他需要退货或更换的因素。当我们为客户处理问题时，我们必须考虑如何更好地为客户解决问题，或者当我们遇到像客户这样的情况时，我们的内心比较，我们希望获得什么样的结果，然后实施它有效。售后服务也是锻炼我们的心理素质的良好平台。我们每天都会遇到各种各样的客户，其中许多都是不合理的。与客户打交道时，我们必须保持冷静，认真回答客户的问题。遇到客户不了解的内容时，我们需要更多的耐心为您服务。我们应该耐心地听取客户的意见，以便客户觉得我们重视她的意见，并且我们正在努力满足她的要求，以便客户拥有良好的购物体验，以带来更多潜在的交易机会。

3.熟悉公司产品及产品相关知识

作为一家从事服装的公司，产品更新非常快。作为公司的客户服务，熟悉您的产品是最基本的要求。当客户询问产品时，我们也可以及时回复客户。对产品的理解不仅限于产品本身，我们还需要了解产品的相关搭配。该公司几乎每周都有定期的新培训。我也很热衷于这项培训。新的培训使我们能够结合物理产品和Web产品介绍对产品进行更深入的了解，并且在处理售后优缺点时我们也可以了解我们自己的产品，并更好地为客户解决问题。

4.有效完成工作

旺旺是我们与客户沟通的工具之一。在旺旺上与客户交流时，我们必须注意响应速度。只有及时答复，客户才能第一次感受到我们的热情。为此，我们设置了各种快速短语。在确保响应速度的基础上，我们还必须注意沟通技巧。热情的态度通常是成功的一半。通过电话处理客户的退货和换货也是我们的责任之一。拨打电话时，我们还应注意最基本的电话礼节。通常，我们处理的工作是积极联系客户。拨打电话时，请注意不要太早或太晚，也不适合在午休时间致电客户；其次，要注意电话沟通技巧，打电话前必须了解。通话的目的是通话中要讲清楚，注意客户的要求，不要随意打扰客户，同时要注意控制通话时间，以免占用过多的工作时间;拨打电话时，您必须友善且语调柔和，注意礼貌，有利于双方沟通。在通话结束时，挂断电话之前要礼貌地回复客户。

我们必须对某些客户问题采取专业态度。在保持专业水准的基础上，我们还必须让客户看到我们的真诚态度。如果我们专业的产品知识仍然无法解决问题，那么我们将有必要从客户的反应中了解客户的心理，努力快速解决客户的问题，并最大程度地降低售后成本。如果处理得当，公司的声誉评估将随着时间的推移而得到改善，这也是我们售后价值的体现。

在过去的一年中，我取得了很多进步，但是我知道我仍然有缺点。令我印象深刻的是小组式的模拟培训，其中通过模拟客户与客户服务之间的交流场景将产品推销给客户。如果客户服务部门熟悉自己的产品，了解一些服装搭配知识，分析客户的购买心理，然后找到有效的营销方法，那么达成交易的机会就会更大。该公司的培训还向我展示了我自己的缺点。此后，我也在努力改进。在工作之余，我将更加关注新商店和商店的各种活动。我还将在每次活动前花费时间。要了解事件的规则，请注意这一点。该公司还组织了各种培训。在年中的业余时间里，我申请了售前职位来学习。尽管学习时间不长，但我也学到了很多东西，并对他们的工作有一个大致的了解。尽管您只需要在售前通过旺旺与客户打交道，但旺旺的沟通也需要很多技能。吸引买家下订单的关键在于，客户服务能否在对话中给客户留下深刻的印象，以及如何让客户购买他们想要的产品并不是一味的。促销是为了让顾客享受购物过程。这也让我了解到，金牌客户服务不是一日游。当我接触到一个未使用的职位时，我意识到我实际上仍然需要学习和改进很多。我也期待在未来的工作中有更多的培训机会和扩展。拥有综合实力。 （）

在新的一年中，我将吸取过去的教训，积极参加公司的培训，继续充实自己，并努力完成领导者赋予的任务。在阅读了公司的年度计划后，我也意识到了新员工在新的一年中的责任，但是我相信我的团队，并且我相信我们可以做得更好。新的一年，天猫店和淘宝店合二为一。公司对员工也有更严格的要求。在这种气氛下，我将尝试了解更多信息并尝试改善我的数据。努力成为一名优秀的员工，并为公司创造更多的利益。

在新的一年，我也希望公司能够提供更多的培训机会，使我们对公司的各种工作流程有更好的了解，从而为公司带来更多的收益。