阅读后拥抱客户的感受

时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济的到来，越来越多的公司改变了其经营理念，并且以客户服务为中心的理念已经广泛传播。许多优秀的公司已经建立了自己的客户服务系统，以与客户建立密切的关系并更好地满足客户需求，从而建立并增强其竞争优势。

与客户建立关系

美国人杰克·米切尔（Jack Mitchell）撰写的《拥抱客户》一书为这个重要问题提供了一个很好的答案。书中提到的“拥抱客户”和“让客户满意，让客户满意”的原理和基本观点具有普遍适用性，可供参考。杰克·米切尔（Jack Mitchell）是一家服装店的老板。他在企业中立于不败之地的唯一方法是依靠客户。他知道如何吸引客户以及如何留住客户。他有一个看似简单但出乎意料的成功的客户服务方法，该方法将建立关系视为每笔交易的重中之重。 Jack的经营理念基于“拥抱客户”的个性化服务，使客户超级满意并感动。

拥抱客户不是要给客户带来无法接受的过度热情，而是要为客户提供超出满意度的服务。对于Mitchell而言，服务不仅是为客户提供合适的尺寸，最喜欢的样式和颜色，而且还是亲自前往客户家为参加重要活动的客户打领带，并为客户提供温馨的休息。商店。房间，咖啡和饼干确实在做对顾客来说似乎“非同寻常”的事情，因此顾客对意外的惊喜感到满意。这是保持“回头客”的最有效方法。只有这样，我们才能获得卓越的业绩和利润。

创新服务机制

那么，服务的基本含义是什么？如何使所有客户对您的服务感到满意或超级满意？经常使用但不是很清楚的理解“服务”一词的方式因人而异。一些公司认为人性化服务是最重要的。一些公司提倡不容忽视的服务结构；一些公司非常重视售后服务；其他人在出售价格时使用“服务”；他们在赠送礼物时也会说“服务”；服务是“免费的；有些人认为服务是”额外的礼物”等等。应该注意，个人资格不能理解服务，必须建立和完善服务体系，即必须实现为共同资产为了满足客户的需求，从妈妈专卖店到拥有数千名员工的大型企业，他们必须将服务系统视为共同资产，并形成可以提供高层次，高水平的服务的系统。不分个人，提供优质服务；措施是采取严格的措施；公司的战略，制度和人员管理可以达到或超过现有和新的内部客户和外部客户的要求和愿望；通过建立高质量的服务体系，公司可以获得更多的市场份额，并向竞争对手提供更多的价值，并创造一个保证收益，保证健康和发展的工作环境。在公司工作并为公司工作的每个人。

追求优质服务

优质服务是另一种商品，是高级企业之间的竞争，是积极而先进的服务提供。满足客户需求的优质服务的关键词是：舒适，便利，安全，省心，充裕，快速，有效，生动，有趣，有意义，清洁和充满活力。

高质量的服务对服务人员有很高的要求：必须真诚，速度和微笑；它必须充满生命；它必须是创新的；它必须是有价值的；它一定是感人的；必须有沟通；必须注意接待方式。

相反，错误的服务是服务的成本考虑，是低级企业之间的竞争，被动滞后的服务，给客户带来压力的服务，给客户带来不满的服务以及硬件错误的起点服务。

一些人受益而其他人受到损害的牺牲服务不是一种服务；它不是一种书面服务和像鹦鹉一样的表面招待，例如正式和表面的服务，例如简单的礼节和问候；它不是为客户提供的，而是为他们自己不合理的服务的，例如偷工减料，以次充好材料为好材料，以假冒伪劣材料为真实材料，而客户没有引起注意。真正的服务需要三个满意度，即客户满意度，企业满意度和员工满意度。只有满足这三个条件，才能真正地将其称为高质量的服务。

为了创建高质量的服务，公司必须关心员工。不要对员工表示关注，不要期望他们会拥抱客户。照料的方法是给他们丰厚的薪水，给他们生活空间，了解他们的爱好和兴趣，并以他们认为特别的奖励影响他们。

拥抱客户是一个值得称赞的主张。因为它使用了最容易理解的隐喻，所以不仅指出了服务的心态和行为，而且指出了这种使顾客感到受宠若惊的行为的效果。毋庸置疑，遵循“拥抱客户”的原则，您的业务将更加巩固，您将获得更大的利益，并使自己和周围的人更加快乐！

以客户为中心的组织是最好的拥护者，因为这里的每个人都一直想拥抱。从上到下的每个人都专注于客户。每个人都在拥抱客户。个人也在出售。因此，所有公司都应建立在这样的“包容性”组织中。首先，我们必须在意识形态上意识到拥抱。拥抱是考虑客户需求的一种方式，是对热情和关系的委婉表达，也是一种与客户亲近并认真了解他们的方式。一旦每个人都有拥抱的意识，我们自然会想出许多拥抱方式来照顾我们的客户，为客户服务的所有行动也将从拥抱开始。

其次，我们必须拥有有效的拥抱手段。最好的方法是应用技术。为了完全拥抱客户，我们必须了解所有与客户相关的信息，例如客户需求，购物偏好，购物方式，购物频率等。这些客户的消费数据使我们对他们有一个全面的了解。我们需要记录这些信息数据，分析数据，并为我们拥抱客户以及如何拥抱客户提供指导。为此，只有信息技术可以做到。

最后，从拥抱员工开始。员工是我们的第一位。没有优秀的员工，我们拥抱客户的所有努力都会受到阻碍，因为员工是我们拥抱客户的武器。如果我们不在乎我们的员工，请不要期望他们会拥抱客户。我们必须给他们丰厚的薪水，了解他们的爱好，兴趣和生活条件，以他们所感觉到的特殊奖励感动他们，并在给予他们拥抱的同时赋予他们权力。客户的能力。当员工将能力，热情和执行力相结合时，他们将与客户建立长期的个人和诚实关系，我们将真正拥抱我们的客户。 （）

我的感觉是：如果我们经常拥抱客户，客户就会依次拥抱我们。

学习拥抱的准则是：

1.拥抱者热情地进行销售，以与客户建立长期诚实的关系（意味着观察，倾听和照顾客户，这意味着将客户像朋友一样对待）

2.拥抱可能超出客户期望的东西（可以是一种意识，可以是微笑，热烈的掌声，快速的服务甚至是3美分的邮票）