关于“以客户为中心”的思考
文/刘洋
通过阅读《以客户为中心》这本书，我再次深刻地了解了华为，并了解了华为从默默无闻到轰动一时的真正原因。这本书是重要演讲和管理思想的集合。许多观点和想法反映了华为的远见卓识。
绝大多数以客户服务和以客户为中心的口号远离客户，根本不关注客户需求，最终远离市场而被客户抛弃。只有以客户为中心，以奋斗为导向，长期坚持艰苦奋斗为主要价值形式，才能让价值观指导企业的发展，并将基于它的一切联系起来。
我们存在的价值是为客户服务！任何了解客户价值的公司都非常重视客户的需求，意见和建议，并且还有很多方法可以以各种形式（例如服务和产品）来显示这种重要性。任正非在书中说，观点很重要，值得每个负责人思考。他说：顾客是唯一给我们钱的人，我们必须为他们提供良好的服务。任正非使用非常简单的业务关系深刻地阐明了客户对公司的重要性。公司长期战略的实质围绕着如何成为行业领导者和如何成为行业领导者。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户只有他们才能给我们钱，让我们生活。夸张地说，他们是我们的饮食父母，因此我们必须为客户提供良好服务，并注意合作伙伴，下游贸易商和饲料公司的利益。双赢。
归根结底，企业的可持续发展是为了满足客户需求，为客户服务应该贯穿公司生产，运营和管理的各个方面。创造客户价值是我们所有工作的中心。只有努力满足客户需求并真诚地移动客户，我们才能实现公司的长期发展。 （）