看完天使的心（之一）

我读了《天使之心》一书，得知它是基于“八颗心”的框架，从八个方面展示了护理团队在靖子开展的人性化服务实例。敬子精神和于敬子的护理方法，尤其是第一个“真诚对待和运送住院患者”，让我深受感动，因为医疗指南是第一个与每个患者联系的指南。现在，随着护理事业的不断发展，出现了新的护理观念。建立良好的医患关系，“第一印象”非常重要。当医生和病人第一次见面时，他们会注意彼此的反应和交谈。 ，礼节，面部表情，衣服等在对方之间的互动中会被对方观察和评估，因此在接待患者时，应更加注意自己的言语举止和优质的服务。尝试给患者以良好的第一印象，以便患者能够以热情和友善的态度消除对医院的恐惧和疑虑，并在与患者沟通时努力做到热情，慷慨，真诚，细心，谦虚和文明。使患者及其家人感到我们服务的热情，以获得患者的信任与合作。

护理行业的创始人Nightingale说：“护理是一门艺术。”人性化的护理尤为重要。凭借对人，健康，环境和护理的独特见解，护理的对象是人和每个人。每个人的年龄，经验，个性，社会角色和经济地位都不同。这些差异与疾病的状况和程度混杂在一起，使每位患者成为一个非常独特的个体。人性化服务的特征之一是人与人之间的差异。因此，就社会而言，人性化服务应尽可能广泛，人性化服务应尽其所能。人性化的服务并没有穷尽。我们所有细致的措施不仅是提供人性化服务的方法，而且是实现完美人性的途径。因此，我认为我们的医务人员必须进一步改善服务理念，提高服务水平，以患者为中心，努力为患者提供更温暖，更方便，质量更好的人性化服务。

仁慈使普通的护理工作充满了人文气息。书中的例子都是日常护理工作中琐碎的事。但是，它们反映了微妙的观察和考虑，并反映了医生与患者之间的心灵交流和理解。病人的痛苦，焦虑和绝望都由护理团队仁慈的心解决了。因此，普通而琐碎的护理工作照耀着人性的光辉，孕育出感人的感觉，并使整个社会更加尊重，理解和关心我们的护理人员。因此，我们必须全心全意以人为本的护理和关怀理念为患者服务，并做出不懈的努力，为塑造医院医务人员的新形象做出应有的贡献。充分发挥我们的个人窗口作用，并为我们发展Limedicine贡献微薄的力量。

看完天使的心（二）

《天使之路》这本薄书探讨了人性化的护理服务，并在实践中提取了“八心人性化的护理方法”，即：患者急于入院；病人真诚住院；病人讲故事，耐心地听；病人认真回答问题；患者需要专门的帮助；病人护理要小心；患者真诚出院；有困难的患者要注意就诊。

该概念是在上海市普陀区人民医院于井子护理小组对常规护理服务的积累，完善和总结的基础上提出的。 “八心”的服务理念在建立和谐的医患关系中具有很强的参考作用。

护士长于静子说：“我一直坚信：有了更多的爱心，病人就会早日康复。人性化的护理方法是以人为本，而不是以疾病为导向。”这本书记录了一个简短的故事：有一个冬天。 ，一位老人因心脏病突发而紧急住院，但床很紧，只能睡在一张加床上。加床的条件相对较差：钢丝床狭窄，床垫薄。于静子担心老人会不舒服，于是他给老人加了一块棉被，还发现了一件棉外套压在被上。被子温暖了患者的心脏！护理工作原来是非常平凡而琐碎的，但是当护理人员仔细观察并仔细了解患者的需求并主动解决时，它就变得与平凡无异。在日常医疗服务过程中，患者不仅需要先进的诊断和治疗方法，还需要人性化的护理。

于静子是一名年轻护士，在抗击非典期间“开枪入党”。 17年来，她倾注了自己的爱，并在平凡的护理岗位上努力工作，为有爱心的患者服务，并赢得了患者的赞誉。他曾荣获“全国3月8日红旗旗手”，“全国女工先进个人”和“中国青年5月4日奖章”的荣誉称号。由她领导的玉井子护理队已经成立了6年多，并逐步探索并建立了一套工作规范和服务标准。她曾获得“全国妇女文明岗”，“上海文明队”，“上海红旗队”等荣誉称号。 。

护理工作是医学科学。因此，无论是在医院热情接待患者，首次住院的介绍和指导，还是在住院患者中认真建立电子档案，都必须严格遵循科学程序，并且必须没有任意的混乱。但是，事情已经死了，人们还活着。用什么样的思想，意志和感受去做这些事情，结果会大不相同。 “八心人性化护理方法”的核心是关心和服务热爱的患者，因此充满了“人文关怀”。从住院到出院的整个过程都是人文情感，使出院患者的满意率高达99％或2％。

精彩不限于此。于敬子在这里更富有创造性地提出了审美要求。对美丽的热爱是人的天性，美丽的作用不是在实用中，而是在唤起人们的钦佩和愉悦的感觉。人类的道德和道德活动既有善有恶，也可能引起审美上的赞美和厌恶。从这个意义上讲，善是一种美，恶是一种丑陋。因此，西方一些哲学家强调“最高的善”是一种美，积极的道德活动是一种艺术活动。 “八心人性化的护理方法”的美学内涵被植入“至善至美”中。于敬子对美敏感，善于发现美。她不仅努力使患者在护理工作中身体康复，还努力使患者从中得到美丽和愉悦的精神享受。这是护理工作的美化和艺术。夜莺曾经说过：“护理是一门艺术。”有些人不明白，普通，琐碎甚至沾满血迹？肮脏的护理工作如何成为“艺术”？于静子成功地实践了这一点。

“八心人性化护理方法”是科学真理，道德美德和艺术美的融合。在这条“天使之路”中摇曳的美丽对于改善一个人的日常护理工作很有用。

看完天使的心（三）

读完《玉经子》护理集团的《天使之心》一书后，我深刻理解到玉经子精神的启发和玉经子护理方法的启发，必将进一步提升服务观念，提高服务水平。

作为门诊服务中心的指导医生，我们应该在患者入院后立即与患者进行密切沟通。就像于静子的小组一样，“说出第一句话，交付第一壶茶，实施第一餐，并做好第一次入场的介绍和指导。”建立良好的医患关系。 “第一印象”非常重要。第一次见面时，彼此会对彼此的反应感到非常满意。双方在互动过程中会观察和评估谈话，举止，面部表情，衣服等。当我们与病人相处时，我们应该首先互相尊重。打动患者心脏的最好方法是善于从患者的角度考虑问题。要以同理心的方式感受患者的内在需求，并尽一切可能满足患者的需求，这是我们必须学习的。

人性化服务专注于“人”。面对患者的冷漠，我们需要坚持热情的服务，通过洞悉患者的需求，将被动服务转变为主动服务。当提醒患者注意保管贵重物品时，我们的热情和诚意一定会赢得患者的信任，因为在患病的酷刑下他们的性情会变得非常沮丧，他们经常会遇到不合理的发泄和一些患者或家庭成员的抱怨。 。 。这时，我们的一举一动都会影响患者和家人的情绪。我们必须在语言上给予更多的安慰和精神上的鼓励，以减轻患者对疾病的恐惧心理。 （）

在开展“八心”服务工作中，于敬梓护理小组结合实践，将人文关怀纳入了“八心”服务，提出了“搬家服务”，“详细服务”，“价值观念”等服务理念。附加服务” [8]服务的内容更加丰富和人性化。许多看似琐碎的细节是人文服务的重要体现。注重细节，发自内心的服务，养成细致的服务成习惯，无意间实现高质量，高效率，使患者得到满意的服务，同时也提升了自己的形象。

对于普通的门诊医生来说，我们所要学习的就是敬子的护理团队成员的微笑，而触动内心的是人性化的服务理念和护理人员所享有的崇高服务境界。微笑是人类最美丽的语言，是人际交往中的“润滑剂”，人们之间相互交流的热爱使普通的护理工作充满了人性的光辉。产生触摸感需要大量的精力，但对患者的整体身心都有利。 “爱在左，同情在右。随时播种，随时开花。因为爱，所以要富有同情心；因为爱，所以要伸出援手；因为爱，要传递爱。 ”这些是老人冰心的话。我们需要牢记这一点，继续练习，并继续将爱传递给患者。