1、别人都是一个大塑料袋装好，唯独Y是放在纸盒里封起来，这待会儿下了车再拆开装箱有多不方便？ Y再也hold不住了，她一路的隐忍终于爆发。她从车子后面站起来，大声质问导游，这到底怎么回事？为什么唯独她的东西有问题，而且还是这么多的低级错误？导游对顾客的尊重到底在哪里？Y很不开心，后果很严重…… 全车人都盯着Y，表示对她的同情，也惊叹原来平时乖乖女的她，也有这样的爆发力。 导游没办法，只好走过来跟Y道歉，也提出了解决方案，可是她在Y心里已经没有半点信任，没有丝毫尊重，Y双手一摊，退钱！导游也没有办法，只好乖乖退钱。这件事才算平息。 故事后记：真实自然，才是生命该有的状态 3个故事中人，各有性格。在冲突时，他们都选择了听从内心，摘掉面具，露出棱角，做回真实的自己。宁做发威虎，不做懦弱猫。那么你呢？面具下的面孔扭曲成了什么形状，棱角磨平的内心是否还有波澜？真实的你在哪里？这个世界，我们的一生，不正需要真实自然，才精彩吗？ 去他的非暴力沟通，真实做自己，最可爱。只要能承担的起后果，我们又害怕得罪什么人，害怕什么舆论压力，害怕什么KPI考核？我们的人生，不值得被别人道德绑架，只要我们够强大，够善良，每件事情都做到问心无愧，我们都有能力掌控自己的真实人生。
2、摘掉面具的你更可爱散文随笔 不论在职场还是生活中，许多人都宁愿做个“老好人”，对谁都笑盈盈，点点头，以不产生冲突为最高原则，甚至自己不爽也要隐忍，如果获得“团队精神可嘉，与人相处融洽，沟通能力强，有很高道德修养”的评语，更是打了强心针，坚定了如此行事的信心。 或许你我也曾当过一段时间的“老好人”，也曾沉浸在一片赞扬的假象中，可总有一天，我们会发现哪里不对劲儿，别人得寸进尺，吃亏的是我们自己。一旦触及我们的底线，我们不得不拒绝时，容易让被自己一手惯坏的对方很不习惯，甚至无理取闹。而“老好人”当久了，很难出戏，随之被冠以“没有个性，没有主见”的人设，淹没在茫茫路人中。 这种和平演变，像温水煮青蛙，等到反应过来，已经动弹不得。所以，且不要让面具戴的太紧，有时摘掉它，让情绪自然流露，那个真实有个性的你，才最可爱，最受人尊敬。 下面，我给大家讲3个身边的小故事，这些人表面温和，却也有执拗的小个性，他们懂得何时摘下面具，享受自然赋予人性的畅快呼吸。 故事1：职场小白勇辩上司 L上班刚满一年，她阅历浅，不太擅长跟销售打交道，总是销售有什么需求，她都欣然接受，提供力所能及的支持。她觉得，销售反馈的需求就是客户的需求，客户是上帝，是我们的衣食父母，我们当然要满足他们的需求了。她也在工作中，把这种想法付诸行动，并且跟上司讲了自己的看法。 可上司竟然把她痛骂一顿，说“我们没有必要满足销售的所有需求”，尤其是手头这个案子。L大惑不解，为什么？她为客户着想，难道错了吗？她大胆跟上司争辩，越说越激动，争的面红耳赤，在众目睽睽下流出了入职以来的第一行眼泪。 现在过去了9年，L仍然记得那天的情景，她也永远忘不了上司说的话：销售的需求不一定是客户的真实需求，也可能是他们的私欲，我们要分辨清楚，从公司利益出发，该支持的支持，该拒绝的拒绝。L也在这9年，慢慢领会了上司的话，也感谢上司的宽宏大量。如果不是那次激动的真情流露，L可能还要栽很多跟头，才能看清水有多深，才能更辩证的独立思考。 （备注：那一天是2009年7月22日，上午10点左右，上海，日全食，也是L永远忘不了的时间） 故事2：和蔼老板严拒大牛 Q是大家公认的慈祥长辈，待人温文尔雅，让人如沐春风。可在一次战略合作中，Q却一改常态，霸气侧漏。当时，有几家不错的公司都在和Q谈合作，其中一家，各方面条件都很合适，可Q最终严词拒绝了这家所谓的“大牛”。因为一个小细节触怒了Q的底线。 对方公司的老板，在洽谈结束后，起身离开，不知怎么搞的，把Q的名片掉在了地上，而这位老板竟然没有俯身去捡，更不用提道歉了，而是扬长而去，就当什么事都没有发生过一样。 Q看在眼里，记在心里。当着他的面，对方老板都不尊重Q的名片，那以后还得了？对人尊重是最起码的底线，你不尊重别人，也别奢望得到别人的.尊重，即使其他条件再好，也一票否决。Q严词拒绝了对方老板的合作意向，听到这段轶事的人，不仅不认为Q意气用事，反而为他的骨气和霸气拍手称赞，也平添了一份对他由衷的敬意。 故事3：低调游客怒斥导游 Y参加了公司组织的出国旅游，她此行的目的很简单：锻炼带娃能力。所以对行程中的一些不尽如人意的地方就睁一只眼闭一只眼，咬咬牙就过去了，每天都很低调，尽量不给团队找麻烦。直到最后一天，Y终于发飙了。 这是个购物团，所以一定要买买买，导游才开心，Y也跟其他同事一样，给导游面子，在她那里预订了一些当地特产。最后一天在前往机场的路上，导游按订单分发特产。眼看着导游把打包好的特产一人一份送到了其他同事手里，Y想，可能自己买的多，所以是最后一个发吧，也没有关系。 果然到了最后，导游拿了一个大袋子给Y，结果，名字错了，里面的东西也完全对不上。Y说，没事，让导游再去找找。导游就这样往返了3次，才终于把Y的东西找到。Y打开一看，6样东西，有3样都有问题。特产
3、缺斤少两。特产
4、货物规格和订单严重不符。特产
