左手服务，右手销售

当我第一次接触“左手服务，右手销售”这本书时，它在同事的桌子上。我捡起它，翻过来。我看到很多图表和想法，认为这本书确实是教条。很少有作者考虑过这一点。所传达的想法经常以这种方式列出，老实说，我并不想仔细阅读它。

渐渐地，我周围的许多人都在谈论这本书的书名，而我出于对写服务书的好奇心拍了一张照片。阅读序言后，我发现仓促得出的结论可能是错误的，并且在序言中提到了很多人。通常可以触及但无法整理的业务理论巧妙地使用了对联来展示服务中成功营销的本质。在接下来的阅读期中，我会越来越多地认为这是服务业务发展中的一本教科书，它可以指导服务团队的管理者思考服务业务的发展，并教服务工程师如何掌握一套可行的服务中型增值方法。

在学习过程中，我也在不断思考该系的业务战略。通过对超额服务和超额销售的研究，我得出了“左手服务必须创新，右手销售必须突破”的具体业务策略。这种梳理不仅呼应了年初计划的部门战略，而且进一步深化了这一战略。事实证明，我们一直说服务是基础，我们必须关注服务质量，但根本原因在哪里？服务业务的实质是创造服务价值。在服务中，不断鼓励每个工程师在日常工作中围绕``为客户创造价值''这一中心思想开展工作。我想提高服务质量和服务满意度。将解决。

服务增值也是企业盈利能力需要解决的问题。我们经常在团队中讨论如何使工程师可维修和可销售。通常，我们会培养工程师的沟通和销售能力，但是同时拥有工程师和工程师的人很少。优质的增值案例永远无法复制。在阅读了第3章：“有效控制客户期望”之后，我对如何增加服务增值的想法是“教他钓鱼！最好教他钓鱼”！每个员工要掌握客户的期望和需求并不容易。 （）但是，从服务流程的设计链接来看，服务和营销链接是整合在一起的，并且每个工程师的服务流程都固定在服务管理中。到达；不仅仅是教导工程师在处理故障过程中像以前那样购买产品，而是通过在应用程序中反映客户的问题，指导工程师和有目的的服务营销，以实现送鱼不如教堂捕鱼方法的目的。我认为客户需求将继续出现，从而为工程师提供更多创造服务价值的机会。

知道很容易，做起来很难。以上见解在纸上非常简单。将它们与工作真正结合以产生结果非常重要；首先，必须从观点和思想上统一它们。希望与大家一起学习“左手服务，右手销售”。首先要在工作中把公司的第一点到第二点付诸实践，以便理论与实践相结合，才能真正把服务业务的发展提升到一个新的水平。