看完关键时刻（之一）

“关键时刻”是我读过的一篇文章，它只是告诉人们：骄傲和自满将成为成功道路上的绊脚石。

“关键时刻”主要描述了一个年轻人，他很好地射箭。他可以随意射出一支箭，然后射出另一支箭将其分成两半。因此，他觉得自己比大师更好。

后来，他的主人和他来到了裂谷的边缘。裂谷之间有一条原木。主人走到原木的中心，对准远处的一棵树的中心，随机射击，然后再次射击。箭头将原始箭头一分为二。但是那个年轻人走在原木上，但是他在颤抖，因为如果他跌跌撞撞就会死。他瞄准了树，但无法集中精神。射出了一支箭，甚至没有碰到树的阴影。

从那时起，这个年轻人不再骄傲。实际上，在某个方面，没有人是最成功的，只有努力做到最好。

　　看完关键时刻（二）

我今天读了一篇名为“关键时刻”的文章。这是关于：有一个年轻人用箭射击得很好。他可以向远处的树射击箭，再射击第二个。箭头穿过第一个箭头的中间。他感到骄傲。

有一天，他的老师要求年轻人和他一起旅行。

他们来到了裂谷。裂谷很深，下面有湍急的河水，只有一条木柴横跨两岸。师父走到了原木的*，一个箭在远处撞到了树上，另一个箭将树上的箭射了一半。那个年轻人小心翼翼地走到了原木的*。他知道，如果跌跌撞撞，死亡将在等待着他。他竖起一支箭，箭射了出去，但他甚至没有碰到树的阴影。这时，这位年轻人突然感到世界在旋转，不禁哭了起来。

“师父，救命！”他大声喊。主人迅速握住他的手，将他带到安全的地方。这个年轻人真的很后悔自己不应该为此感到骄傲。

阅读本文后，我了解到：我们的心态决定我们的行动，出色的心理素质是成功的前提。真正的动力来自成熟稳定的一切。

　　看完关键时刻（三）

我最近花时间阅读了斯堪的纳维亚航空公司前首席执行官卡尔森（Carlson）写的《关键时刻》一书。我最大的感觉是客户至上业务的真正本质。客户是市场上最基本，最活跃和最活跃的因素。以客户为导向实际上是以市场为导向。如果您吸引客户，您将占领市场；如果您符合客户的要求，那么您将适应市场。如果您发展客户，您将打开市场。

在无线终端互联网领域的现状下，这一方面显得更为紧迫：由于手机市场的原因，国内渠道的规模正在逐步缩小；由于具有增值业务的行业，运营商的计费模式越来越狭窄，迫使我们不得不使用第三方计费模式。我们必须开发高粘度和高质量的产品。本质是以客户为中心，从客户的角度考虑问题。在改善客户的高质量服务的基础上，我们坚持客户，然后考虑收费问题。

以无线终端互联网部门开发的最新大型在线游戏《江湖在线》为例。由于各种客观原因，《江湖》是在独立的RPG游戏引擎上开发的，并且在开发的初期就没有从客户的角度进行设计。 ，开发进度是重中之重，减少开发难度是重中之重，完善的系统架构是重中之重。结果，当江湖在线时，用户介绍困难，损失严重，收入也不理想。最近，我们下定决心以客户需求为关键时刻，（）分析大量用户的聊天记录，分析大量用户BBS讨论记录，分析大量客户服务投诉记录，并对江湖的整个软件进行彻底的修改。我们相信我们的努力将会得到回报。

对于整个无线终端Internet部门平台，我们还以客户为中心，以提供客户满意度和保留率。我们进行了许多优化：单人游戏逐渐取消了月租费，用户可以免费玩游戏本身，并且只收费。同时，我们终身免费提供新闻，股票，天气，漫画和其他服务。通过数据分析，无线终端互联网部门目前的用户保留率和黏性比以前有了很大的提高，无线终端互联网部门的业务收入也从今年年初开始有了很大的增长。

　　看完关键时刻（四）

非常感谢公司推荐的《关键时刻》一书。它教会了我如何成为一名优秀的中层管理者，并让我了解了小事成就大事的原理，即珍惜每一个小的“关键时刻”。中层管理人员必须充分发挥每个人的智慧，通过沟通技巧以简单明了的方式向每个人传达公司的总体目标，为每个人编织蓝图，让每个人参与制定计划以提高效率和完成目标，最后检查并敦促完成。

尤其是对于客户部门而言，每时每刻都是我们的关键时刻，有时甚至对客户一句话都会影响我们的服务质量。只有做好工作中的每件事，才能实现公司的伟大事业。

对于超级通信行业，我们必须继续充分了解客户的实际需求，以确定我们真正需要的核心竞争力。当前的整个机器销售市场处于低端用户群中，价格和质量必须成为核心竞争力。如果市场转向高端市场，那么技术无疑将转变为核心竞争力。

不断了解客户需求并以客户需求为指导；建立良好的目标，让组织明确奋斗的方向；否则组织会变得懒惰或失去战斗精神。