1、 企业座右铭 一，市场竞争的最高原则是：为善而不为怒而战，为之奋斗而不是交战。
2、《海尔管理法》：当天发现的问题必须在当天解决。
3、一种产品不像吸引眼球，拉动耳朵和放开嘴那样温暖。
4、一等领导者统一员工的思想，二等领导者统一其行为，三等领导者统一其形象。
5、上帝奖励努力工作，商业奖励信念。
6、不善于听取不同声音是管理者最大的疏忽。
7、产品的质量是生产的，未经测试。
8、从心开始，一切都会解决。
9、企业管理的两方面政策：依靠系统来管理人员，按照程序行事，依靠绩效评估和使用激励措施。
10、优秀的产品必须由优秀的员工生产。
11、做一个人需要现实，做事需要充实，工作需要质量。
12、公司的规模，品牌和市场地位不取决于董事会，而取决于客户。
13、兴趣是团队的前提，精神是团队的灵魂。
14、只关注下属的缺点就意味着世界上没有人。否则，世界上就会有人。
15、只有不完善的产品，没有挑剔的客户。
16、只有质量才能有市场。只有进步，才能进步。
17、只要适合您的业务，管理中就不会有绝对的对与错。
18、向最不满意的客户学习最多。
19、向顾客道歉。效果非常显着。别小看他对于未达到期望的客户，无论道歉有多么重要，都不能夸大其词。
20、商业运作必须以客户为导向。顾客就是市场，没有顾客就没有市场。
21、善于同情并受到客户的指责，您最好对他说：“您批评的权利是对的，如果您改变我，我会这样认为。”这样的话具有神奇的安慰力。
22、回头客回头客的唯一秘密：优质服务。 “包括您的满意”的承诺将改变企业中的一切。
23、夏军尽力，中军尽力，上军尽力。
24、如果您承认客户服务是桥梁，则必须准备好被客户责备。
25、实际支付员工的不是老板，而是客户。
26、客户不依赖我们生存，但是我们必须依赖客户生存。
27、客户关怀战略是公司战略的重中之重，以客户为中心是公司工作的核心。
28、客户就是自己，今天就是这种生活。
29、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一位客户，并为他提供可能的最佳服务。
30、客户的需求不能一成不变。没有固定的客户需求。
31、对预测客户的潜在需求不满意，但会创造需求。
32、寻找使投诉平息和消除不满的方法；
33、小小的成功取决于个人，大的成功取决于团队。
34、少告诉员工道德，而多告诉他们应得的东西。
35、布局确定结尾。
36、当与客户的辩论获胜时，就是失去客户的那一天。整合与协调是服务。
37、当竞争形成时，管理变得简单。
38、您可以看到的范围最大。 （）
39、您的境界有多高，您的事业有多大。
40、我们为客户提供服务不是一种偏爱，相反，是客户对我们表现出仁慈，从而为我们提供服务，学习和成长的机会。
41、我们必须付出很大的努力来研究客户的需求和趋势，然后将其转变为我们应做的事情。
42、我宁愿自己麻烦很多，也不愿让顾客感到尴尬。
43、报酬是旺盛的，惩罚是战栗。
44、最高的业务管理标准只有四个字：客户满意度。
45、服务的开始是学习的开始，服务的开始是成长的开始。
46、正确处理客户投诉的原则：
47、永远不要忘记追求发展的人性化关怀。
48、沟通是在做事之前，沟通是在做事之后。
49、没有完美的个人，只有完美的团队。
50、用人不在于如何减少缺点，而在于如何利用自己的优势。
51、真正的英雄是与客户建立长期合作关系。
52、积累了一点一点的改进，并逐步巩固和改进。
53、站在顾客的位置，比较心；
54、管理无情，人类深情。
55、管理是操作员的需求。
56、管理的实质不仅在于了解，而且在于行动。
57、管理的最高状态是照顾好自己。
58、管理越简单越好，但是质量不能被牺牲。
59、经营良好的公司可以赚钱，管理良好的公司可以保持健康，而有良好文化的公司则可以快乐！
60、耐心聆听客户投诉，坚决避免与客户争论。
61、菩萨的心，霹雳意味。
62、迅速采取行动并处理情绪第一处理事件。
63、造福他人是伟大的。
64、那些有相同愿望的上下赢家。
65、需要创建客户需求。在发明电灯之前，没有人有这样的需求。
66、顾客不习惯与顾客辩论或争辩情报，没有人可以赢得与顾客的辩论。
67、顾客是我们衣食父母。没有客户，就没有生意。
68、领导是领导思想，管理是管理能力，管理是讨价还价的筹码。
