记住客户的名字
文/成杰
在这个世界上，最美丽的词不是在赞美对方的美丽，是他们的美丽，而是在公共场合喊出他的名字，让他知道你记得他。对于一个人来说，名字是他的第一张名片。
在*，被誉为“酒店业教父”的亚太酒店总裁严长寿曾经说过：“客户不想张扬，但他们需要得到关怀和重视。这种关怀能够感动客户内心总比亿万美元好。
为了实现这一目标，严主席撤下了饭店柜台，取而代之的是几把桌子和椅子。当客人来到酒店时，服务人员会首先与他们打招呼并握手，然后请客人坐下来办理手续。情况不再与以前相同。柜台又高又长，仿佛告诉客人：“如果您需要服务，就必须来找我，因为我被固定在这堵矮墙的后面，无法接您。”
为了使客人有宾至如归的感觉，严长寿还设计了一套接待客人的程序。当工作人员在机场接客人并送他们上车时，他们会立即打电话给酒店，告知他们：“现在第二辆车要回酒店了。左边的是陈先生，右边是李女士。” ，酒店的服务员会背诵这个名字。当汽车到达酒店入口时，服务员会友好地说：“欢迎您，陈先生，李小姐！”
尽管这只是一个很小的细节，但是客人在门口被召唤，进入餐厅后填写表格，“发现”了客人。两者的感受是完全不同的。
难怪，许多公共关系专家都在强调，只要服务行业的人能够记住客户的姓名，客户就会一直关注您。因为这个名字是一个贯穿人心的诅咒，所以只要您念起这个咒语，对方就会将您视为自己的咒语。
您看过“穿着PRADA的恶魔”吗？这是一部根据时尚杂志界的真实人物和真实事件改编的电影。它设计了这样的场地来参加宴会。这位可怕，严峻而又艰难的女导演特意警告了两位助手。帮助她随时注意每个人，并准备一个特殊的记事本，其中记录了所有参与者的照片和姓名，以便她一看到对方的名字就可以叫出对方的名字。
这样，每当有人走到女主管时，两位助手都会立即上前向对方汇报对方的姓名，家庭背景和现状，以便女主管不仅可以呼叫对方的名字，还可以立即找到彼此聊天的话题，并关心对方的孩子上学，小狗住院等问题。
许多人不理解为什么可怕的女主管长期以来一直臭名昭著，但仍然可以牢牢占据无敌地位。这就是原因。
与人交谈时。赢得胜利有一个非常简单的秘诀，那就是让人们感到您在心中关心他们，记住他们并真诚地希望彼此交谈。如果您不太熟悉，请尝试再叫几次他的名字。效果可能远远超出预期。