1、 努力成为工作场所的主人：同理心并赢得人脉 工作场所实践的最高水平不是掌握独特的技能。卓越的技术很重要，但是只有出色的技能并不意味着您是专业的大师。精湛的技能需要依靠丰富的网络资源才能发挥作用。这就是所谓的领导力类别。除了具有丰富的技术技能外，专业的大师还必须掌握人际交往能力。当然，如果要实现更高的发展，还必须具备概念技能。 所谓技术技能是指特定专业领域的知识和熟练程度，例如工程，计算机科学，金融，人力资源等。这是一个人在工作场所努力工作的最基本要求。 所谓的人际交往能力是指一个人与其他员工团结协作的能力，以更好地促进工作发展和改善工作绩效，主要是如何“对待人”。 所谓概念技能是指员工从整体角度看待公司的能力，即从整体上对待公司的能力。它决定了公司的整体成功，并且在管理过程中起着团结与协调的重要作用。 这些表现给公司的运营和管理造成障碍，降低了工作效率，破坏了积极的工作氛围，并加强了同事之间的工作关系。 人们的惯常想法是，当出现问题时，他们会立即想到寻找外部原因，并将其归咎于外部，而不是自己寻找原因，更不用说别人的感受了。这可能与我们的自我保护性质有关，但是可以肯定的是，这种方法绝不能很好地解决问题。 让我们来看看一个典型的小案例，可归因于外人： 在公司季度绩效评估会议上，营销经理A表示：“最近的销售情况不是很好。我们有一定的责任，但主要责任不在于我们。竞争对手推出了比我们更好的新产品。我们也很难做到，研发部门必须认真总结。” 研发部门经理B表示：“我们最近推出的新产品很少，但我们也遇到困难。（创业精神）我们的预算太小。即使是财政部门削减的预算也很差。没有钱怎么发展新产品呢？ ？ 财务部经理C说：“我削减了预算，但您必须知道公司的成本一直在上升。当然，我们没有多少钱可以投资于研发部门。” 采购部经理D表示：“我们的采购成本增加了10％，为什么知道？俄罗斯一家生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上涨。” 这时，三位ABC经理一起说：“哦，就是这样。这样，我们所有人都没有太多责任，哈哈哈哈”。 人力资源经理E说：“在这种情况下，我只能去俄罗斯的矿山。”
2、习惯性归因 在生活中，我们经常有机会看到两个人张着红脸为一件事情而战，你来了，我不相让，不管高低，都有不停的趋势。在公司工作时尤其如此。双方都必须在小事上区分谁是对的，谁是错的，并且必须证明自己是对的，而另一方是错的，无论他们的行为是否妨碍其他员工的工作或他们是否受到干扰业务流程造成了损失到公司。
3、指责造成外部矛盾 这个故事表明，当工作有问题并且需要定义责任时，人们喜欢责备和推卸责任，而不是一起寻找失败的原因并加以改进。在这种情况下，要么互相指责并责备他人，要么最终让客户被动地等待并抱怨。 问题将涉及责任分工，这可能导致损失。没有人喜欢与责任和损失联系在一起。没有责任时，每个人都必须尽力捍卫。即使有责任，人们也不愿意自愿承担责任。除非您提供充分的证据，否则他们不会轻易承认错误。 这样，人们将在工作中遇到摩擦，并且纠缠于责任的确定，这将加深人际关系。如果这两个人恰好是绝对自信的，并且都认为自己是对的，对方是错误的，责任在于对方，那么问题将很棘手，领导层必须得到协调。 领导者可以解决一些问题。每个人都握手并继续工作。某些领导者由于其复杂性而无法解决某些问题，因此不可避免地需要更多的领导者加入。最终它们可能演变成部门之间的冲突，导致冲突升级，并将事情变成事件，使情况变得丑陋。 实际上，如果每个人都可以在出现问题时从自己身上找到原因，那么问题可能出在他们身上，他们会因过分自信而冒犯他人。我找到了原因，将大件事情变成了小件事情，并且为了避免被困的尴尬而改变了小件事情，这不会造成任何声誉损失。 但是，如果您是一个过分自信的人，并且愿意看别人的笑话并乐在其中，那么事情就会很困难。要知道，除非他是个傻瓜，否则没人会在他身上发布丑闻。 因此，双方在责任问题上争论不休，但他们仍然无法找到解决问题的办法。每个人的出发点不是解决问题，而是努力奋斗。每个人的目标都没有统一，也没有办法就双方的想法达成共识。
4、赢得联系的同情心 为了有效解决问题，缓解工作中的人际关系并积累联系，专业人员在处理工作关系（尤其是冲突）时需要合作和同理心。例如，我们与某人完成的工作有泄漏，这使执行工作变得困难。如果不解决，将影响工作效率。因此，让我们忽略谁来负责，不要问为什么，只问如何做，如何做好事情，解决问题并弥补损失。这是解决问题的方法。 在这种情况下，我们专注于解决问题，而不是职责的定义。双方可以统一并相互考虑。双方共同努力解决了这一问题。解决问题比任何责任问题都更为重要。 对于普通专业人员来说，技术技能并不难，基本上可以通过专业学习来独立掌握。即使有缺陷，也可以在短时间内弥补。当涉及到人际交往能力时，还不是那么简单。与人际交往能力相比，人际交往能力对人的要求更高，并且需要更长的时间来提高。至于概念技能，这并不是每个人都追求的目标。很少有人能达到这个水平。更多的专业人员应该专注于技术技能和人际交往能力。 本文主要讨论如何通过同理心提高人际交往能力。
