励志故事:学会做一个好听众

励志故事:学会做一个好的听众

文/卢华南

美国汽车销售之王乔·吉拉德(Joe Gillard)拥有丰富的经验。有一次,一位名人来向他购买汽车,他向他推荐了最好的车型之一。那人对这辆车很满意,拿出10,000美元现金。看到这笔交易即将达成,对方突然改变了主意,离开了。

乔整个下午都很沮丧,他感到困惑。晚上11点,他忍不住打电话给那个男人:“你好!我是乔·吉拉德。今天下午我曾经给你介绍过一辆新车。看到你要买车,但突然离开了吗?”

“嘿,你知道现在几点吗?”

“我很抱歉,我知道是晚上11点,但是我整个下午都在查看它,我真的不知道哪里错了,所以我打电话给你寻求建议。”

“真?”

“内心的话。”

“很好!你在专心听我说话吗?”

“很难。”

“但是今天下午您根本没听我的话。就在签约之前,我提到我的吉米即将进入密歇根大学学习医学。我还提到了他的学习成绩,运动能力和他的未来抱负。为他感到骄傲,但您没有回应。”

成功的商务会议的秘密是什么?根据善良的学者查尔斯·伊里特(Charles Irit)的说法:“成功的商业对话并不神秘。要注意与您交谈的人非常重要,没有什么比这更有效了。”

显然,您不必四年去哈佛大学就可以发现这一点。但是众所周知,有些商人会租用昂贵的地方,买得起他们的东西,漂亮地装修商店,花很多广告费用,但要用一些不懂得听别人说话的店员-那些店员打断了客人。 ,与他们吵架,并使其他人感到尴尬,这只会把客人赶走。

以默顿的经验为例。他叙述了他的经历之一:

他在新泽西州纽瓦克的一家百货商店买了一套西装,但西装使他非常不满意。外套褪了色;他衬衫的衣领被弄脏了。他把这套衣服送回商店,找到把它卖给他的店员。他试图告诉情况,但被店员打断。店员说:“我们已经卖出了其中几套西装,您是第一个抱怨的人。”

他是这么说的,但是他的语气更糟。他aggressive逼人的语气就像是在说:“你在说谎,哼!我想给你看一点颜色。”

在这场激烈的争吵中,第二名店员介入。他说:“由于颜色的原因,所有深色西服在开始时都会褪色。没有办法。这个价格的西服所以如此。”

默顿在描述这一事件时说:“目前,我已经很生气。” “第一位店员对我的诚实表示怀疑,第二位店员暗示我正在购买劣质商品。我非常生气。,当我要告诉他们下地狱时,服装部经理突然来了他非常熟练,他完全改变了我的态度。他把一个生气的人变成了一个满意的顾客,这是他的所作所为:“首先,他从头到尾听我说,一言不发。

“第二,当我说完这些话后,两个店员提出了要求,但他从我的角度与他们争论。他不仅指出我的衣领明显被西装弄脏了,而且他坚持说商店出售的商品必须使顾客感到100%满意。

“第三,他承认他不知道问题出在哪里。他只是对我说:‘你想让我用这套衣服做什么?我完全按照你的意愿去做。’

“就在几分钟前,我要让他们收回这件该死的衣服,但现在我回答:'我只想听你的建议。我想知道这种情况是否是暂时的,是否有补救措施。方法。'

“他建议我再穿一个星期,‘如果那时您不满意,可以再带一次,我们将换成您满意的衣服。很抱歉给您造成了很大麻烦。”

“我满意地走出了商店。穿着那套衣服一周后,什么都没发生,所以我对百货商店的信心得到了完全恢复。”

难怪经理是服务部门的负责人。至于他的两个下属,他们将永远是-我要说的是,他们永远只是一个文员:不,他们可能会降级到包装部门。在那里,永远不会有机会接触客户。

艾萨克·麦克森(Isaac Maxson),可能是全球排名第一的名人访问者。他说,很多人因为不重视听别人说话而无法给人留下好印象。 “他们太在意他们想说的下一句话,所以不要睁大耳朵。一些大人物告诉我说,他们比听好说话的人更喜欢听好听的人,但是听好听的人似乎比听好。任何其他物质。稀有。”

不仅大人们喜欢听好声音,还包括普通人。就像有人说的那样:“许多人去看医生,但他们所需要的只是听众。”

在美国内战最黑暗的日子里,林肯写信给伊利诺伊州斯普林菲尔德的一位老朋友,要求他来白宫。林肯说,他有一些问题要与他讨论。老邻居来到白宫,林肯与他交谈了几个小时,讨论了发表一份声明以解放奴隶的可行性。林肯一个接一个地研究了采取此行动的可行性的原因,然后阅读了一些信件和报纸文章。聊了几个小时后,林肯与老邻居握手,说再见,然后甚至不问他的意见就把他送回了伊利诺伊州。林肯不停地谈论它,这似乎使他振作起来。 “说话后,他似乎感觉好多了。”老朋友说。

林肯不希望别人给他建议。他想要的只是一个友好而富有同情心的听众,以减轻他的麻烦。 ()当我们遇到困难时,这就是我们所需要的。这通常是所有不满意的客户所需要的,也包括那些不满意的员工或受过创伤的朋友所需要的。

相反,如果您想知道如何使别人避开您,在背后嘲笑您,甚至鄙视您,那么还有一种方法:永远不要听别人说三件事,而要不断谈论自己。如果您知道别人在说什么,请不要等待

他完成了。他不如你聪明。为什么要浪费时间听他的闲聊?随时插话让他保持沉默!

无聊的人,他们是这种人,他们为自己感到骄傲,他们认为自己非常重要。只谈论自己的人会思考自己。哥伦比亚大学的校长尼古拉斯·巴特斯博士说:“我只想到自己的人。” “他是一个无法治愈的无知者。无论他上过多么好的学校,他都没有受过任何教育。”

因此,如果您想成为一名出色的演讲者,则必须首先成为一个专心聆听的人。正如查尔斯·洛桑(Charles Lausanne)所说:“要有趣,您必须对其他人感兴趣-提出其他人喜欢回答的问题,并鼓励他谈论自己和他的成就。”

  生活的话:

  如果您想成为一个好听的人,请记住:首先要学习成为一个好听的人。

乔不记得对方说过这些话是因为他根本不专心。乔以为这笔交易已经商定了。他不仅粗心地听了对方的话,而且还在听办公室里的另一个推销员讲个笑话。这就是乔失败的原因:除了买车,男人还需要称赞一个好儿子。

卡尔在纽约出版商格林伯格(Greenberg)主持的晚宴上遇到了一位著名的植物学家。卡尔以前从未与植物学家交谈过,卡尔发现他很有趣。卡尔专心地坐在椅子的边缘,听他谈论大麻,印度和室内花园。他还告诉卡尔关于土豆的一些惊人事实。卡尔本人有一个室内花园-他是如此友善,耐心地教卡尔如何解决植物生长的一些问题。

几个小时过去了,午夜到了,卡尔向所有人道别,然后离开了。然后植物学家转向他们的主人,对卡尔表示赞赏。说他是“最有趣”的人。他最后说,卡尔是“最有趣的说话者”。

最有趣的说话者之一?卡尔?他几乎什么也没说。如果卡尔想在不改变话题的情况下说话,他什么也不能说,因为卡尔对植物一无所知,就像企鹅的解剖。但是卡尔做到了:专心听。因为卡尔对他的谈话很感兴趣,所以他能感觉到。自然,这使他感到高兴。认真倾听别人的声音是我们可以给别人最大的赞美。杰克·乌弗(Jack Uffer)在《恋爱中的陌生人》(Strangers in Love)中写道:“很少有人能忍受别人专心听课的建议。卡尔不仅专心地听他的话,而且卡尔也“真诚的赞美和宽容的赞美”。