励志故事：学会做一个好听众
文/卢华南
美国汽车销售之王乔·吉拉德（Joe Gillard）拥有丰富的经验。有一次，一位名人来向他购买汽车，他向他推荐了最好的车型之一。那人对这辆车很满意，拿出10,000美元现金。看到这笔交易即将达成，对方突然改变了主意，离开了。
乔整个下午都很沮丧，他感到困惑。晚上11点，他忍不住打电话给那个男人：“你好！我是乔·吉拉德。今天下午我曾经给你介绍过一辆新车。看到你要买车，但突然离开了吗？”
“嘿，你知道现在几点吗？”
“我很抱歉，我知道是晚上11点，但是我整个下午都在查看它，我真的不知道哪里错了，所以我打电话给你寻求建议。”
“真？”
“内心的话。”
“很好！你在专心听我说话吗？”
“很难。”
“但是今天下午您根本没听我的话。就在签约之前，我提到我的吉米即将进入密歇根大学学习医学。我还提到了他的学习成绩，运动能力和他的未来抱负。为他感到骄傲，但您没有回应。”
成功的商务会议的秘密是什么？根据善良的学者查尔斯·伊里特（Charles Irit）的说法：“成功的商业对话并不神秘。要注意与您交谈的人非常重要，没有什么比这更有效了。”
显然，您不必四年去哈佛大学就可以发现这一点。但是众所周知，有些商人会租用昂贵的地方，买得起他们的东西，漂亮地装修商店，花很多广告费用，但要用一些不懂得听别人说话的店员-那些店员打断了客人。 ，与他们吵架，并使其他人感到尴尬，这只会把客人赶走。
以默顿的经验为例。他叙述了他的经历之一：
他在新泽西州纽瓦克的一家百货商店买了一套西装，但西装使他非常不满意。外套褪了色；他衬衫的衣领被弄脏了。他把这套衣服送回商店，找到把它卖给他的店员。他试图告诉情况，但被店员打断。店员说：“我们已经卖出了其中几套西装，您是第一个抱怨的人。”
他是这么说的，但是他的语气更糟。他aggressive逼人的语气就像是在说：“你在说谎，哼！我想给你看一点颜色。”
在这场激烈的争吵中，第二名店员介入。他说：“由于颜色的原因，所有深色西服在开始时都会褪色。没有办法。这个价格的西服所以如此。”
默顿在描述这一事件时说：“目前，我已经很生气。” “第一位店员对我的诚实表示怀疑，第二位店员暗示我正在购买劣质商品。我非常生气。，当我要告诉他们下地狱时，服装部经理突然来了他非常熟练，他完全改变了我的态度。他把一个生气的人变成了一个满意的顾客，这是他的所作所为：“首先，他从头到尾听我说，一言不发。
“第二，当我说完这些话后，两个店员提出了要求，但他从我的角度与他们争论。他不仅指出我的衣领明显被西装弄脏了，而且他坚持说商店出售的商品必须使顾客感到100％满意。
“第三，他承认他不知道问题出在哪里。他只是对我说：‘你想让我用这套衣服做什么？我完全按照你的意愿去做。’
“就在几分钟前，我要让他们收回这件该死的衣服，但现在我回答：'我只想听你的建议。我想知道这种情况是否是暂时的，是否有补救措施。方法。'
“他建议我再穿一个星期，‘如果那时您不满意，可以再带一次，我们将换成您满意的衣服。很抱歉给您造成了很大麻烦。”
“我满意地走出了商店。穿着那套衣服一周后，什么都没发生，所以我对百货商店的信心得到了完全恢复。”
难怪经理是服务部门的负责人。至于他的两个下属，他们将永远是-我要说的是，他们永远只是一个文员：不，他们可能会降级到包装部门。在那里，永远不会有机会接触客户。
艾萨克·麦克森（Isaac Maxson），可能是全球排名第一的名人访问者。他说，很多人因为不重视听别人说话而无法给人留下好印象。 “他们太在意他们想说的下一句话，所以不要睁大耳朵。一些大人物告诉我说，他们比听好说话的人更喜欢听好听的人，但是听好听的人似乎比听好。任何其他物质。稀有。”
不仅大人们喜欢听好声音，还包括普通人。就像有人说的那样：“许多人去看医生，但他们所需要的只是听众。”
在美国内战最黑暗的日子里，林肯写信给伊利诺伊州斯普林菲尔德的一位老朋友，要求他来白宫。林肯说，他有一些问题要与他讨论。老邻居来到白宫，林肯与他交谈了几个小时，讨论了发表一份声明以解放奴隶的可行性。林肯一个接一个地研究了采取此行动的可行性的原因，然后阅读了一些信件和报纸文章。聊了几个小时后，林肯与老邻居握手，说再见，然后甚至不问他的意见就把他送回了伊利诺伊州。林肯不停地谈论它，这似乎使他振作起来。 “说话后，他似乎感觉好多了。”老朋友说。
林肯不希望别人给他建议。他想要的只是一个友好而富有同情心的听众，以减轻他的麻烦。 （）当我们遇到困难时，这就是我们所需要的。这通常是所有不满意的客户所需要的，也包括那些不满意的员工或受过创伤的朋友所需要的。
相反，如果您想知道如何使别人避开您，在背后嘲笑您，甚至鄙视您，那么还有一种方法：永远不要听别人说三件事，而要不断谈论自己。如果您知道别人在说什么，请不要等待
他完成了。他不如你聪明。为什么要浪费时间听他的闲聊？随时插话让他保持沉默！
无聊的人，他们是这种人，他们为自己感到骄傲，他们认为自己非常重要。只谈论自己的人会思考自己。哥伦比亚大学的校长尼古拉斯·巴特斯博士说：“我只想到自己的人。” “他是一个无法治愈的无知者。无论他上过多么好的学校，他都没有受过任何教育。”
因此，如果您想成为一名出色的演讲者，则必须首先成为一个专心聆听的人。正如查尔斯·洛桑（Charles Lausanne）所说：“要有趣，您必须对其他人感兴趣-提出其他人喜欢回答的问题，并鼓励他谈论自己和他的成就。”
生活的话：
如果您想成为一个好听的人，请记住：首先要学习成为一个好听的人。
乔不记得对方说过这些话是因为他根本不专心。乔以为这笔交易已经商定了。他不仅粗心地听了对方的话，而且还在听办公室里的另一个推销员讲个笑话。这就是乔失败的原因：除了买车，男人还需要称赞一个好儿子。
卡尔在纽约出版商格林伯格（Greenberg）主持的晚宴上遇到了一位著名的植物学家。卡尔以前从未与植物学家交谈过，卡尔发现他很有趣。卡尔专心地坐在椅子的边缘，听他谈论大麻，印度和室内花园。他还告诉卡尔关于土豆的一些惊人事实。卡尔本人有一个室内花园-他是如此友善，耐心地教卡尔如何解决植物生长的一些问题。
几个小时过去了，午夜到了，卡尔向所有人道别，然后离开了。然后植物学家转向他们的主人，对卡尔表示赞赏。说他是“最有趣”的人。他最后说，卡尔是“最有趣的说话者”。
最有趣的说话者之一？卡尔？他几乎什么也没说。如果卡尔想在不改变话题的情况下说话，他什么也不能说，因为卡尔对植物一无所知，就像企鹅的解剖。但是卡尔做到了：专心听。因为卡尔对他的谈话很感兴趣，所以他能感觉到。自然，这使他感到高兴。认真倾听别人的声音是我们可以给别人最大的赞美。杰克·乌弗（Jack Uffer）在《恋爱中的陌生人》（Strangers in Love）中写道：“很少有人能忍受别人专心听课的建议。卡尔不仅专心地听他的话，而且卡尔也“真诚的赞美和宽容的赞美”。