李强的管理思想(之一)
今天早上,我在多媒体七楼观看了李强关于管理的演讲。李强先生的话给我留下了深刻的印象:“一个人谦虚,他就会迈入一个伟大的起点”。自古以来,中国人民就有谦虚的美德。 “持之以恒,走得更远!”,“适度的收益,全损”这些古老的文明传承下来的座右铭始终启发并激励着后代。谦虚的人高尚但不被允许,高尚品德而不是应有的荣誉,高尚功绩而不是生活,高尚声誉而不是荣誉,高尚地位但不自负,内外都是崇高的。小时候,启蒙老师教会我们在时事上要谦虚,尤其是在我们取得成果时,不要感到骄傲。
*同志是一代伟大的伟人,为中国革命做出了巨大的贡献,但是当他评价自己的成就时,他曾经谦卑地说:“对与错是什么?”一个人只有拥有谦卑的美德,才能不断进步和进步。谦卑是一种高尚的道德修养状态,是一种思想,一种包罗万象的美德以及优雅的美德。不谦虚。谦虚从不排斥对自己的客观介绍,也不排斥对自己进行客观的宣传,包括现实地推销自己。
?专业化的程度取决于一个人的专业态度。在我们的协会中,无论职位高低,都没有区别。职业素养始终如一,有强烈的责任心,爱心和奉献精神,遵守规则和纪律;尊重他人,坦率地串通;遵守大局并忠于任何公司的公司员工。欢迎如此多。被业务主管重用,这就是我早上学习李先生的员工精神的感觉,但是这种感觉又回到了感觉。只有将我学到的东西运用到实践中,才是真正的学习。这就是所谓的学习!让我们共同努力,成为杰出的员工!
李强的管理思想(二)
李强老师的演讲使我受益匪浅,我有很多感触。他是著名的演讲老师。他说的每一句话都是发自内心的,发掘了隐藏在我心中的力量。
我的日常工作不够努力,也不够出色。我必须坚定负责。听完李强的讲话,我点燃了工作热情,并试图纠正我的工作态度。独自工作的过程应该是提高自我。如果我们不能改善自己的工作,就好像我们不能与时俱进,我们不能与时俱进,也不能为农业,农村和农民提供更好的服务。要始终以谦虚谨慎的学习态度对待工作,积极与群众沟通,在农村做得更好。
为自己工作,体验工作的乐趣。如果您不了解工作的目的并且没有良好的工作动机,那么很难产生强大的动力。只有意识到自己在为自己工作,才不会变得懒惰而会努力工作。
工作中有进步,创新和发展。要做好工作,您还必须改善人际关系。网络相当于拥有资源。只有有了资源和资源合作,您才能做得更好。网络是事业成功的基石。 。
李强老师的任何话对我们来说都是宝贵的财富,值得学习。你说的和写的都没用。最重要的是采取行动。为了使工作更好,让我一起行动。我会努力工作,并尽最大努力做好监控工作!
一,珍惜工作。今天,在我的身边,有成千上万的大学生刚走出校园找工作,也有许多下岗员工。我很幸运有一家可以为之工作的公司和一个窗口。
明吉京的办公室有自己的工作。老实说,我感到很幸运,我不必去人才市场旅行,也不必申请充满焦虑和焦虑的工作。李强老师是对的:我们应该感谢我们的公司和我们的领导者。在此,我感谢Shanmu给我一个展示自我的平台,以及一个自我发展的平台。
2.工作观念的转变。我曾经以与大多数人相同的方式思考,我来到公司努力工作并赚钱。是李强老师的话“心在哪里,收获在哪里”使我惊醒。我曾经听过一位教授讲课,并说了这句话:每个人都说这很自然,但是反过来也一样-“渠道是建立的”。换句话说:只要您努力工作并很好地挖掘运河,水就会自然流淌。最重要的是来到公司,放下自己的心,尽自己最大的努力为公司工作,您自然会成功。
第三,细致周全被称为“长”。做好一切都不容易。黄锦屏老师说:“黄锦宝老师说你做事很谨慎。”我说:“我所做的只是小事。”黄锦屏老师说:“把平常的小事情做好是非常好的。”当时我不太了解。我认为我没有做过任何重要的事情,所以不值得谈论。在听完李强所说的“彻底做一件事被称为'长'”之后,我明白了:你不能把平时做不到的小事情拿走,如果你把这些小事情做得完美,那将是我的技能的力量”。与我们发布简报的时间相同。就像这样已经十多年了,这也是我们的专长,因为我们“坚持不懈”,没有人能与我们相比。
第四,我们的品牌不是依靠老板,不是依靠广告,而是依靠公司的每一位员工拧紧螺丝钉,追求卓越。尽管这句话是在案例中说的,但作为管理者,却是激励和管理员工,为员工服务并尝试在过程中完成所有工作的责任。 ,让员工严格按照流程做事。
5.努力工作,只做正确的事,并尽心做事,才能做得好。就像李强老师提到的三个泥瓦匠一样,面对三个泥瓦匠从事相同的工作,他们有不同的看法,这些不同的看法导致三个不同的“结果”。我想向这个第三人学习,在努力工作中磨砺自己的意志,与同事紧密合作,为员工提供良好的服务,并对一切负责。您不能只是为了工作而工作,也不能为薪水而工作。全力以赴。就像李先生总是赞扬张老师一样,他非常专心工作。许多事情想摆在我们面前。我应该向他学习。同时,我们还应该看到工资背后隐藏着巨大的增长和锻炼机会。在工作中,我想让自己成长并感到快乐,并使自己在工作中保持快乐。
6.工作态度就是竞争力。在公司中,除了能力与智慧之间的竞争外,员工在态度上也存在竞争。当然,一个人是否能够从人群中脱颖而出,不仅需要他超越人群的能力,而且还要求他的态度要比其他人更积极。不能说拥有一定的态度就能保证成功,但是成功的人也有类似的态度。因此,我还将纠正自己的工作态度,使其更具竞争力。
李强老师说:什么是卓越?优秀的人才不仅会做比您更多的事情,不会发现比您更多的事情,比您更努力的工作,比您更注意的事情,而不在乎他们。这些看似普通的“要点”构成了必不可少的准备质量,所以请不要抱怨没有人发现您的才华,只要您稳步工作并有责任感,无论大小,都要全力以赴事物,激发您对工作的热情,与团队协调一致,正确的工作态度,将您的才华在人生舞台上得到充分展示。
通过这次观看李强的“为自己工作”,我对自己的工作态度有了新的认识。我一定会在以后的工作中做得更好,为自己和公司实现双赢。
如何成为一名好员工
“现在,我希望您举起右手-记住我们在沃尔玛所作的誓言,记住,'一个绅士很难用一句话追逐一匹马'-并与我一起阅读:我郑重承诺并声明从现在开始,每当有顾客走到我旁边3米时,我都会微笑,看着他的眼睛并向他打招呼。我敢向萨姆起誓。”
这是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿(Sam Walton)在1980年代中期通过卫星电视向100,000多名沃尔玛同事的演讲。你有什么感觉其中有一件特别的事,那就是深刻的感觉,感动的力量,伟大而坚定的信念。老实说,每当我读到沃尔玛,IBM,迪斯尼,摩托罗拉,宝洁等公司的事迹时,我常常会感到莫名其妙。这些组织,这些组织的创始人和继承者不仅创造了巨大的社会财富,而且还影响着许多人的价值观和生活方式。它还可以帮助越来越多的人。变得更诚实,更纪律,更热情,更道德,更努力地工作是可能的。
归根结底,要成为一家企业是一项持续不断的培养人才的工作。对员工进行有纪律,有用,热情和道德的员工的培训和培训,决定了公司存在的可能性和价值。
看到上述话题,许多人会说:“成为一名好员工并不容易!这不仅是遵守纪律,团结同事,努力工作吗?”是的,这是对的。但是,首先,要做好这些方面并不容易。其次,在这些方面做得还远远不够。此外,我们必须认真考虑为什么我们应该成为一名好员工,这对我们的生活和我们的生活有何帮助?我们许多人可能从未认真考虑过这个级别。只是一天被算作一天,可能还不错。至于生活质量是否提高了,整个身心都变得更加健康和完整,对生活的理解不是对社会,组织和家庭的责任感日趋成熟,而是更加全面和深刻。对于这些问题,他们常常持漠不关心的态度。
因此,我们有必要认真讨论“如何成为一名好员工”和成为一名好员工的含义。
一,每天多付一点钱
也许超过一半的企业组织面临着相同的问题:也就是说,超过一半的员工在组织中的日常绩效处于中游水平,并且他们愿意处于中游水平。他们认为这很好,而且几乎不用理会它。好一点了,会发生什么?”
造成这种情况的责任不能简单地转移给员工。实际上,我们知道问题主要出在人力资源部门。他们要么没有制定实际的培训计划,要么即使已经制定了计划,也从未从未有效实施过。因此,我们今天将补课。
信不信由你,从“差不多得体”到“好员工”,实际上,您每天只需要多付一点钱即可;但是,您将因此而受益匪浅,因此您的生活和整个人生都会改变。
在一个下雨的下午,一个老妇人走进费城的一家百货公司。大多数柜台上的人都忽略了她,但是一个年轻人问她是否可以为她做任何事情。当她回答说她只是在等雨停下来时,这个年轻人没有把她不需要的东西卖给她。尽管如此,这个年轻人并没有转身离开,而是给了她一把椅子。
雨停了以后,老妇人对年轻人说谢谢,问他要名片。几个月后,商店的老板收到了一封信,要求这名年轻人去苏格兰,接受整座城堡的装饰订单!这封信是由这个老妇人写的,她是美国钢铁王卡耐基的母亲。
当年轻人收拾行李去苏格兰时,他已经被提拔为百货商店的合伙人。
这个年轻人付出了很多努力和努力吗?不是。他只是比旁边的人更加关注和礼貌。但是,如果您再考虑一下,他必须经常这样做,因此他养成了一个好习惯。记住,我们所说的是“每天”多付一些钱,
多给一些“每天”,而不是多做一些,随心所欲地做得更好。第二天,一旦热情结束,它将恢复为原始状态。
再看一下我们周围的例子。在我们的团队中,有许多模范工人,晦涩的老黄牛以及一贯表现出色的人。这些人是我们的骄傲和财富。他们每个人都是非常普通的人,让他们看起来与其他人不同的原因仅仅是因为他们愿意每年365天每天支付更多!
还有一些人,情况有所不同,因为他们不愿意多付一点钱,因为他们不知道如何付一点钱可以赚很多,因为他们总是认为中产阶级也很好,因为他们总是认为偶尔会犯一个小错误,这没关系,所以他们总是会遇到这样的问题。有些人上班时往往会推迟一到两分钟,他们不想早一点,所以常常迟到。有些人无法摆脱到处乱扔垃圾的习惯,例如在工厂的道路上,宿舍的窗台下,饭厅附近等。总会有零星的垃圾;有些人只是不想弯腰,要更耐心和小心,在回收篮中捡拾碎纸屑,塑料袋和其他杂物,从而造成再生料污染,给公司带来许多麻烦和损失;有些人总是疏忽大意,所以总是遇到麻烦,要么不戴工作帽,不戴帽子或发hair,要么忘记剪指甲,或者去洗手间忘记洗手,或在工作中穿拖鞋,或工作服被弄皱或行为不礼貌,从而损坏工具和器具;有些人只是束手无策,束手无策,只能在工作时间留下自己的职位,束手无策,甚至无法工作。活着睡觉。太多了。
一些员工有某种恐惧感,发现很难摆脱一些小问题,因此他们不愿意尝试。我想再次告诉您,解决这些严重问题真的很容易!付出更多,有所克制,更多地热爱您的工作,更多地关心公司的事物,更珍惜公司的财产和利益,更多地了解公司的文化和各种法规,并更加了解与您相处的每一天从同事那里获得更多的尊重,您可以从有时“有些问题”或通常“可以通过”的雇员开始,成为“好雇员”。同时,您可以逐渐养成良好的习惯,并形成正确的生活态度。 。这样,您的心脏就会变得友善,积极,健康和清洁。自私,更少的委屈,更少的委屈,沮丧和沮丧,沮丧和失败将更少。
你说过,你的生活会更好吗?答案是肯定的。
2.通过严格的纪律来培养自尊,自信和责任感
世界上几乎所有的大公司都是纪律严明的公司,也就是说,在正常情况下,它对员工的要求比其他公司要严格得多。一家伟大的公司将非常清楚其追求的目标和核心价值。如果您想加入这些公司,则必须以切实可行的方式证明您同意其核心思想。在这个问题上,总是只有两种选择:要么留下要么离开-那些同意并实践核心思想的人将获得机会并实现他们的人生梦想;相反,那些不同意的人会像病毒一样。排除。
对于企业组织而言,纪律是生存的最重要的前提,也是最基本的前提。可以说,没有纪律,就没有品格,没有忠诚,没有奉献精神,没有创造力,没有效率与合作,没有万能。
美国西点军校非常重视对学生的纪律训练。为了确保纪律训练的实施,西点军有一套详细的规章制度和处罚措施。经过一年的纪律训练,纪律的概念已深深植根于每个学生的大脑。同时,每个人都具有强烈的自尊心,自信和责任感。这些精神和品质使西点军校的每个学生终生受益。
让我们看一下巴顿将军的例子。 1943年3月,处于危险之中的巴顿被任命为第二军司令。他以铁管纪律来到第二军。他把汽车开到各个部队去,深入营地。每个单元都必须费时费力,例如领带,绑腿,钢盔和副武器,以及日常剃须刀和其他细节必须严格执行(这与我们要求员工穿工作服一样,戴工作证章,工作帽,发网,频繁剪指甲,频繁洗手,定期通勤,值班,不滑倒值勤,捡拾返回物料中混入的异物,捡拾地面上的垃圾等。是相同的原因)。巴顿知道,如果部队不遵守纪律,注意细节,而且稀疏疏散,他们肯定会输掉这场战斗。巴顿认为:“纪律是维持部队战斗力的重要因素,也是士兵发挥潜能的基本保证。因此,纪律应该扎根,甚至比战斗和战斗的强度还要强。死亡的可怕本质。”
许多人不完全了解纪律,也不知道纪律对组织有多重要。纪律到底是什么?我有以下解释:
①纪律是指对组织目标,核心价值观和文化特征的识别。为了实践这些认同感,员工愿意表现出较强的自律性和热情,并借助这两种素质完成自己的职责,并以此来建立或改善人格; ②纪律是指遵守规则,规则和程序,遵守组织文件中未包含的行为或人际交往习惯,但每个人都自觉遵守公共道德; ③纪律是指遵从上级指示和要求完成工作计划; ④纪律是指总体情况,员工应注重协作,与同事一起学习和进步,并能够完善自己的工作指标,同时经常使工作过程和结果受益。
当企业组织的员工和由这些员工组成的团队具有强烈的纪律意识,严格遵守规则和制度,考虑大局,坚决服从指示,在不允许的情况下绝不妥协时,以及当不需要任何借口时,我们永远找不到任何借口。这时,我们会突然发现,我们已经变得快速,强大,协调,团结与合作,充满了精神,而且精神振奋。我们的工作展现了新的局面,我们将改变。没有力量,没有胜利,没有成功。
3.自动自动完成任务
让我们重温“寄信给加西亚”的故事。
在美西战争期间,美国必须立即与西班牙抵抗运动的*加西亚将军保持联系。加西亚将军被藏在古巴大山中,没人知道确切的位置,因此不可能给他寄信。所以有人推荐罗文。罗恩(Rowan)接了美国总统的信,然后走过一个危机重重的国家,并将信交给加西亚(Garcia)。
一百多年来,《致加西亚的信》一书以不同的方式在世界各地广泛传播,成为有史以来最畅销的书之一,并一代又一代地影响着一代又一代的国家。原因?我认为这是关键时刻,当美国总统将信交给罗文时,罗文在收到这封信后没有问:“加西亚在哪里?”实际上,他什么都没问,然后在经历了所有困难之后,这封信才寄给加西亚。
罗恩对加西亚一无所知,对古巴一无所知,也不知道这封信的内容。如果他想提出问题,他可以至少提出一百个问题。但是他没有提出任何问题,因为他知道总统找到他的原因是因为他不会问那些愚蠢而无聊的问题。
在我们的日常管理中,我们几乎每天都能听到这样的话并看到这些现象:
“你为什么要我这样做?为什么不给张三打电话?”
“这很麻烦,我做不到,你能安排一个人做吗?”
“我保证,这种质量对客户来说是可以接受的;我以前做过,为什么这次我要这么认真?”
“我们以前一直这样做。为什么现在要更改它?不能更改吗?”
“不必太好,没有必要,客户也不知道!”
“这不是我的事,这是XX的事,他总是做得不好!”
“哦,这是X部门。它与我们无关。”
“这是最后一堂课,与我们班级无关!”
“抱歉,我不能这样做。”
“没有办法。我今天做不到。明天再看。”
“很抱歉,我今天疏忽大意(戴上工作帽,工作证等),下次我会注意的。”
“哦,很抱歉,今天无论如何我必须提前,我可以继续做明天未做的事情;因为我有非常紧急的事情(买东西,接孩子,与朋友约会以及其他需要保密的东西”。
不断问一些愚蠢的问题(似乎比做事更重要),不断寻找各种借口推脱,敷衍,马马虎虎,讨价还价的条款和条件,拖延,抱怨,不专心,机会,这些现象暴露了一小群人的内心世界的黑暗和不健康的一面。坦率地说,所有借口和借口都是借口,这些人无意做得好。他们总是怀疑自己的老板,同事和老板,他们总是认为自己比别人做得更多,总是觉得自己受到不公平的对待,总是害怕赔钱,总是嫉妒,总是懒惰,他们总是回避。如果您要求他“给加西亚写一封信”,他的回答必须是:“我无法交付,您应该自己发送。”
卡内基曾说过:“有两种人永远不做任何事情,一种是除非别人希望他主动去做,否则他不会主动去做;另一种是即使别人也做不好的人。那些不需要别人催促的人会主动去做他们应该做的事,并且不会半途而废,会成功的。这类人知道如何要求自己多付一点,比别人期望的多。”
现在我们知道,要成为一名优秀的员工,除了“每天多付一点钱”和“遵守纪律”外,还需要一种特殊的精神,即“自动而自发地工作”。什么是自治?在任何时候,都无需强迫或命令,没有监督或提醒来自觉地履行职责;无论老板是否在场,他都能勤奋工作;在接受任务时,他从不找借口,只是说“好吧,我会马上做”或“放心,我会尽力而为”;在工作过程中遇到困难时,不要灰心或半途而废,而要坚持做好。主动和自觉地思考,并且经常扩展工作的性质,发现和创新-这是自动的自发性。
我认为业务经理的主要工作是寻找并培训那些可以向Garcia发送信件的人。这些人总是可以自愿和自发地开展工作,永远不需要监督或提醒,永远不会找借口,永远不会抱怨,他们忠诚,正直,奉献。他们一直负责改变世界,因为他们,生活变得越来越好。
四,永远感恩
商业领袖和人力资源工作者花费了大量的时间和精力研究忠诚,诚实,正直,奉献和纪律,研究如何激发学习和进步,以及研究如何提高员工的自我管理能力,这是因为“在工作时保持自主”在不断增长的情况下,他们的思维和行为必须符合组织的核心经营理念。这些当然是非常有用的工作。
但是,我们经常忽略对质量的重视和研究。这种品质是感激之情。羔羊跪着哺乳,黑鸭子回馈,动物感激不已,更不用说人类作为万物的精神了吗?感恩是人性中最重要的美德。如果一个人不理解感激之情,就不能将他视为真正意义上的人。一个人从出生,to呀学语,蹒跚学步,到学校学习,工作以谋生,结婚和生子,进入暮光之城进入这个世界,每个阶段都伴随着感激之情,但有时感觉更强,有时会更轻微。
我们应该感到什么样的恩典?
一是我父母的好意。父母的好意,天空高,海洋深,作为孩子的孩子很难报告。想想看,当母亲在十月份怀孕时,孩子一跌倒就哭了,此后再也没有平安:婴儿很虚弱,经常患紧急情况,或者夏天到了。寒冷的一天,或者夜晚的风很紧,父母带着孩子的怀抱赶出房子,向医生求医,他们都很着急。他们长大后必须去幼儿园或小学。父母会提早送他们出去,晚上去接他们,穿衣吃饭,知道安排,然后完成指示。有时有树枝,灵魂不在屋子里,茶和米也不香。之后,他们将上初中和大学。越来越多的问题。父母渴望找到一所学校,一位导师和一段信任关系。孩子放松,并且教得很好。 ,要么受到谴责,要么受到鼓励,要么受到各种承诺的诱使。简而言之,各种各样的方法都被运用到了极致。我只是想很好地阅读这本书,将来我会学到一些东西,这样我才能发光并为国家服务;在我自己的工作和职业中,我必须自己站起来,结婚生子。父母仍然担心担心筹集结婚资金,协调婚前和婚后的各种冲突,帮助孩子,努力工作以及没有闲暇时间的问题。
因此,作为人子,您必须首先偿还您的父母。在您的父母面前,要有礼貌,在早上和晚上打招呼,在电话上,白天和黑夜勤奋地服务,喝茶和饭菜,从不疲倦,从不闷闷不乐;如果您不在父母面前,则应经常打来电话和打电话,并要求他人保持温暖。如果您不知道是谁偿还了父母的好感(或者忽略和疏远了父母,作弊,推脱养护责任,甚至滥用了他们),最好让动物和动物尽快醒来,明确他们内心的邪恶思想,孝顺他们的仁慈。
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现在有些人不知国恩深厚广大,认为一切所得皆是自然,忽视国家的培育和期望,对待工作马马虎虎,漫不经心,轻视法度,违反公德,奢侈浪费,不爱惜环境,对国家社会没有一丝贡献,却整天牢骚满腹,埋三怨四,视恩义如草芥,只知索取,不知回馈,不知报答,内心世界空虚贫乏,人生没有目标。
三是感天地之恩。
有句话说道,“仰无愧于天,俯无愧于地”,就是把天地比作一个富有生命的精神实体。人从一出生来到这个世界上,直到重归于土泉,无时无刻不在承受着天地化育之恩,天空、空气、风、云、光电、阳光、雨露、土地、山川、沟谷、河流、植被、林泉、鸟兽鱼虫,这一切,都是人类生命赖以存在和延续的必要元素,缺一不可。古人云,“皇天后土,实可共鉴”,指的就是不论何时何地,天地都能看见并且见证人的思想行止,故人应当时时警醒自己,多行善事,远离邪恶。人类如对天地、大自然抱崇敬之心,顺应自然规律,保护爱护自然原貌,就会得到大自然的恩赐;反之,如违背自然规律,行事偏激,私欲膨胀,对天地造化无一点感恩之心,则必遭恶报。
四是感师长之恩。师长者,老师、师傅、上级、生活及工作中关系密切的长者是也。现代社会中,任何人的成长都离不开师长的教育、培养和引导。学生从进入幼儿园、到上小学、中学、大学,又到离开校园,步入社会,进入工作岗位,其行为方式、价值观,其生存能力和事业的成就都受到师长的影响,从某种意义上看,老师对一个人人生价值的影响,并不会低于父母。古人云,“一日为师,终身为父”,说的就是这个道理。所以,尊重师长,敬戴师长,感报师长教导之恩,也是一种不可缺少的美德。
五是感老板之恩。这是一个敏感的话题,经常有人提起,但说起来总觉遮遮掩掩,不够理直气壮。今天我们在这里讨论“如何做一个好员工”,必须把“感老板之恩”这个问题说得明确坚定,否则,要做一个真正的好员工,总是要打些折扣。
没关系一无所获。
阿尔伯特·哈伯德说,“如果你为一个人工作,以上帝的名义:为他干!如果他付给你薪水,让你得以温饱,那么——为他工作,称赞他,感激他,支持他的立场,和他所代表的机构站在一起。”
是的,除此而外,我们没有别的选择。
5.结论
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?当我们无法创建环境时,请学习选择环境。生活的影响在生活中非常重要。只有选择最好的,您才能学到最多的东西。公司是我的家。李强老师是对的。我们应该感谢我们的公司和我们的领导者。谢谢月珍厨师给我一个展示自我的平台,一个自我发展的平台。现在您有了自己的舞台,为什么不让它变得丰富多彩。
?我们知道工作态度决定了参与的强度。教育和资格不再是现代公司招聘员工时考虑的唯一条件。更重要的是,新入职的员工要有正确的工作态度。这是公司雇用员工时的最高优先事项,其次是员工应该具有专业技能,然后是工作经验。工作是一个人的基本权利。他是否有权在这个世界上生存,取决于他是否认真对待工作。当公司给一个人一份工作时,实际上给了一个人生存的机会。如果我们能够认真对待这一机会,那么我们就值得公司给予的待遇。毫无疑问,工作态度已被视为现代公司选择人才的首要标准。