冲突和挫折是更深的发展
文/ Guerlangwa
俗话说，在锅里吃饭，盘子总是会碰到碗。在工作中，这种菜尤其经常打碗。同一公司的不同部门和人员之间不仅会发生冲突，而且与不同客户和供应商合作也会发生许多冲突。许多人害怕碰撞并发现麻烦，但我不这么认为。我认为任何合作都将不可避免地发生冲突。冲突，调整与合作的过程是相互进步与完善的过程，对个人而言，是一个更加深刻的发展。
晋升为质量经理后不久，就发生了碰撞和严重的挫折，这给我留下了深刻的印象。这两件事也使我得以成长，并在未来的工作中取得长足进步。
第一次发生是当我刚刚被提升为质量经理时。我们为一家公司生产了一批价值数十万的产品。但是，客户在装配中发现该产品有缺陷，需要进行改进和重做。这时出现了一个大问题：谁的错？毕竟，谁做错谁负责。我们公司的工程设计师仔细分析后发现，客户提供了多页图纸和补充条款，其中包含矛盾之处。但是，我们的设计师没有发现这些细节上的差异，而是根据图纸进行了转换设计，这使得我们生产的产品无法在客户的位置安装。这种诉讼有时很难解决。这类似于客户和我们都错的那种错误。但是客户很强大，根据我以前的经验，他们通常完全依赖供应商。
这是我的思维方式，也是第一次与客户形成“碰撞”。这种“碰撞”与以往不同。过去，尽管我知道客户和供应商应该“合作”和“双赢”，但我还是持怀疑态度。毕竟，实际上，每当产品出现问题时，我的客户几乎都将责任归咎于我们。至少这次事件使我对工厂之间的“合作”与“双赢”有了新的认识。
而且，正是由于这种“冲突”，在当时的情况和条件下，我与供应商的合作理念发生了变化。以前，我接受的培训与客户的培训相同。有错误，所以我试图责怪供应商。在那之后，我将首先从解决问题的角度来研究该比率。我将仔细分析这是供应商的错还是我自己的错，并尝试找到一种将双方损失最小化的方法。如有必要，我将主动与供应商沟通并与他们合作以找到问题的解决方案。很多时候，在项目开始之前，我什至会联系供应商以派人到公司。我们会事先进行相关的培训和沟通，以减少后续供应中的问题。还有很多。因此，在前后的质量经理中，供应商对我的评价更高。
对我影响最大的第二个“挫折”发生在我与欧洲客户打交道时。在那些年里，公司发展迅速，其产品不断转型和升级。因此，有更多的冲突和痛苦。最大的挑战是与财富500强公司合作。
尽管经过几年的发展，我们公司以及我本人已经开始从“地震”式的管理，工作和思考方式发展到更加标准化和国际化的方向。从过去开始，我们开始接受国内订单，并开始接受国外订单，主要是在欧洲，美国和日本。
由于我们产品的质量迅速提高，我们已经通过了欧洲财富500强公司的认证并可以提供。对于我们来说，这无疑是个好消息。公司很高兴。老板自然是最幸福的人。在毫不犹豫地称赞我们的同时，他也没有忘记给予奖金和鼓励。
但是苦难从那时开始。我们花了半年的时间通过了客户的认证，然后又花了9个月的时间进行了初步的批量生产。现实情况是进展并不顺利。我们花费了大量的时间和精力来生产产品，在发货前，无论成本，人力和物力如何，我们都可以选择数千种几乎完美的产品进行包装。但是，在货物交付到荷兰后，客户始终认为货物不合格。这些产品，甚至我都用放大镜一个个地看了看，但它们仍然没有得到客户的认可。
一开始，我可能要花十二分钟的耐心来处理每一个小小的投诉和问题，以至于我们可以用放大镜看到它。但是当这种现象持续了9个月并且客户仍然不满意时，我开始陷入深深的怀疑：客户是否不想要我们的产品，所以他们总会发现一些不是困扰我们的问题。 。我真的这么认为，因为如果客户根据以前的标准将产品判断为不合格和不可用的产品，如果当时运往该国或我们的任何客户，它们应该是非常高质量的产品。
这时，发生了一件大事。经过九个月的艰辛工作，客户终于同意向我们大量供应。当然，对于以前积累的对客户的不满已经消失，我感到非常高兴。本着200％的精神，严格控制整个生产过程，亲自参与其中，并在100％确认产品合格后，将数百盒产品运送到荷兰。出乎意料的是，客户发现0.5％的产品在生产过程中存在性能隐患。 （励志篇）因此，客户要求：1，退货，重新检查发货； 2，报废和重做。数百个盒子价值数百万。由于比例太小，怎么可能退货甚至报废？
很快，我收到了所谓的性能危害样品切片，并从它们的航空快递中得到了放大的照片。看着切片和照片，我的肺部爆炸了。首先，即使按照最严格的美国军事标准衡量，他们所说的缺陷也是合格的;其次，他们所谓的0.5％实际上使用了我们的200种产品进行破坏性测试，然后抽出了其中的一种。所谓的“缺陷”；第三，其测试条件非常苛刻，没有遵循美国军事标准或国际标准的测试条件。他们提前做。取而代之的是，他们直接将产品取出并未经任何处理即可使用。该测试在最苛刻的条件下（没有标准可以支持）进行；第四，由客户观察到的所谓“缺陷”的角度是非常偶然的，并且很难观察其是否按照常规操作进行。接到客户投诉后，我亲自制作了400片样品进行观察，但他所说的缺陷根本没有被观察到。我从未见过如此不合理的客户。
我向老板汇报了这种情况，他也发现这种情况令人难以置信。他说他参加了这样一个要求很高的请求已有几十年了，这的确是我第一次见到他。因此，我大胆地表达了怀疑：“是因为客户不想要我们的产品，这就是为什么他们会这样挑剔吗？”他也点了点头，说：“有可能。”但是他更加谨慎，思考了很长时间，他说：我们不妨交流和看看，也许他们真的有特殊要求？”
但是我认为交流是多余的。由于他们如此空虚，使我们感到困难，所以无论我们如何解释，都无济于事。我认为最好直接去仲裁机构进行仲裁。因此，我将产品发送到国内权威实验室进行测试，结论是合格的。然后，我被送到英国一个国际知名的实验室进行测试，结论仍然合格。因此，我将两个测试结论报告发送给了客户。
客户说，他接受了两次实验室样品测试的结论，但仍不认为该批产品合格。在随机检查中发现0.5％的缺陷，并且确实存在。即使偶然发生，也不表示这批产品合格。因此，他们绝对不能接受这批产品。但是他们可以派技术人员与我们进一步沟通。如果我们公司希望他们使用这批产品，则建议我们购买一种特殊的设备，派人到荷兰进行100％的检查，选择此隐藏产品，并确认提交给他们的产品是完整的合格。工作吧
瞧，一旦我们坚强起来，他们就会屈服。我认为他们所说的不过是找到下一个台阶而已。因此，我坚持将所有材料和证据提交法务部和商务部，并要求它们向有关机构申请仲裁。我坚持认为，这类客户越早放弃，越好。毕竟，我们花了一年多的时间。花在他们身上的成本高得离谱。即使它几乎无法供应，也绝对只是补偿。取而代之的是，最好利用这个有利的机会而放弃。仍有机会和可能性来弥补损失。
商务部和法律事务部也同意我的看法。但是老板阻止了它。他的观点是前往荷兰，看看我们的客户如何以及我们的产品正在发展中。由于时间限制，我们的签证来不及了，所以最后老板亲自去了。
老板不计成本，花了很多钱购买设备，在荷兰雇用了工人，并对我们所有的产品进行了100％的检查。然后，他将检查不合格的产品，将它们空运回该国，然后让我进行切片分析。他说：“即使按照最严格的标准，这些产品也被认为是合格的。但我仍然希望您能确认它们所说的缺陷是否确实存在。”
因此，我从选定的“不合格”产品中又抽取了400个样本，并根据它们在荷兰被选中时确定的位置进行了切片分析。结果，我发现他们所说的缺陷确实存在。这让我感到非常惊讶和震惊。
不久，应老板的要求，荷兰公司派遣了一名工程师到我们公司。他们向我们解释了为什么他们不能接受所有国际标准认为合格的此类产品。他们说，产品组装后，将在世界范围内分销，主要用于将油泵入地下的泵。这类产品具有很高的安全要求，并且是威胁生命的任务。它必须一天24小时和360天不间断运行。他们抱怨的缺陷，尽管没有任何实例可以证明发生了事故，但从理论上讲会存在隐患，所以他们绝对不能接受。
对于我们而言，我们无法尽可能轻松地发现缺陷。他们认为我们的设备已经过时，我们的操作技能还不够科学。因此，他们带来了新的测试设备。他们将与我们合作一段时间，训练我们的检测方法，并在生产线上跟进我们，直到找到问题的根源。
果不其然，有一段时间，荷兰的两位留着白胡子和头发的工程师每天与我们一起工作，一个过程，一个过程，一个细节和一个细节，找出问题所在。在他们的协助下，我们确实找到了问题的根源。同时，他们对我们的工程师和操作员进行了重新培训。经过他们的训练，我认为只是偶然观察到的问题被迅速准确地切开并准确切出。最后，在确认我们已经掌握了检查技能并改善了问题之后，两位工程师共同签署了资格证书，证明在他们的培训下，我们充分掌握了检查方法和技能，并找到了问题的根源，解决了这个问题。之后，他回到了荷兰。
从那时起，我们为该客户提供的产品就再也没有问题。我们的供应量开始大幅增加。一年后，我们被评为最佳全球供应商。在该客户的推荐下，我们还获得了欧洲“全球中小企业质量金奖”。
这次事件给了我很多启发，并给我的思想带来了影响。首先，从现在开始，我将不再猜测任何客户投诉。我将跟进并认真认真地传达每一个投诉。在完全确认和验证之前，我永远不会反驳客户。其次，客户任何请求实际上都是由于某种原因，即使起初听起来是很残酷和不合理的。如果我们真的怀疑，我们应该彻底解决。第三，改变人们的思想观念是最困难的事情。即使我们认为我们已经知道并且已经改变，实际上，我们的骨骼和潜意识里，我们也可能并没有真正改变。在我们真正改变之前，我们经常需要经历一些更艰苦的过程。第四，无论我们认为自己是多么的开明，如何能够接受新事物，实际上，在我们的潜意识中，我们仍然会自以为是，本能地抵抗和抵抗。因此，当我们接触到任何新事物时，要像一个空杯子一样在没有任何偏见的情况下接受它是我们终身需要培养的一个主题...
因此，在与客户进行谈判和处理之前，我做了很多准备工作。公司的底线是：我们损失了一半，我们不能全部接受。我的任务是使客户承担尽可能多的费用。
是他们的采购总监接待了我们。会议结束后，在我们无法解释之前，他说：“这批产品将暂时与我们放在一起，我们将为货物付款。我将再次为您下订单。请根据修改后的图纸生产并付款新产品成功发货后，我们将再次与您联系，以找到处理这批产品的方法。”
这种解决方案和答案完全超出了我的想象。同事的工程经理还试图讨论谁是对的，谁是错的，以及谁应该承担责任。他示意停下来。我从对话中听说，另一方需要解决的是问题，而不是立即找出谁是对的，谁是错的。这与我联系过的大多数客户不同。
后来，在我认识他之后，他问了这件事，他回答说：“工厂之间的合作是不可避免的。花很多精力讨论谁是谁是谁是错的。最终，这是不值得的。通常，任何人进入该职位都会获胜，但也可能会失去供应商，对我来说，我会尽快追求产品，以便整个生产系统能够尽快恢复生产，这比我要证明的更好另外，我之前已经与我们的设计部门联系，只要需要少量维修，这批产品就可以用于以后的维修或后续产品中，但是维修需要浪费。因此，最好的计划是根据修订后的图纸尽快生产一批产品。”