刘强东牛津大学演讲：我人生的4个关键抉择，都是怎么做的？

人们以食物为天堂

饮食必将成为未来20年，

这个在中国兴起的行业

所以我说要开一家餐厅

我希望有一天我可以在中国开设10,000家餐厅，

像麦当劳和肯德基。

我去了中国人民大学西门

我找到了我最喜欢的餐厅之一，

门口的通知说这家餐厅正在出售。

吃完饭后，我问老板要汇多少钱，

老板说24万

我说我下午会来买你的餐厅。

老板一眼就知道我是学生，

我想我离开时应该说我疯了。

当时没有在线付款，

我下午去银行拿了我所有的积蓄，

那是我工作几年的收入。

我拿着一个大书包和现金买那家餐厅，

老板在那里很笨

他是不是说你不讲价？

我说过我不需要讨价还价的事情，

这是我职业的起点

我不是从你的餐馆赚钱。

这是种子

完成后我将对其进行标准化，

然后必须将其链接起来

所以我不在乎这家餐厅是否有点贵。

老板听完这句话后说：“你有未来。”

所以我买了餐厅

在前台发现一个小女孩来收钱和点菜。

那时我还读了很多管理书籍，

复印件和三联件应匹配，

这样，后厨房的菜就和前厨房的菜一样，

然后设定许多购买规则，

所有员工的薪水加倍，

每个人都给了手表。

过去，所有员工都住在地下室，

条件很差

不是人们应该生活的那种条件，

我把他们搬到六郎庄，租了三码，

这样就可以看到太阳，那里有暖气和空调，

已经建立了许多系统，

我认为工作人员对我一定很友善。

一开始，员工对我很友善，

但是三个月后，我发现自己在赔钱。

不仅不能赚钱，

没有钱付工资，没有钱做豆腐，没有钱买啤酒。

当时我大四

还在上学，忙着毕业论文，

因此，时间不多，一个月只有两个小时。

最初，员工给了我钱，但后来他们不断向我要钱。

半年多后，我的钱没了。

然后我去调查发生了什么。

终于餐厅的一位老人告诉我一件事，

他说：

小刘你这样开餐厅

您将永远失败，您的家人将会失败。

我说为什么

他说：

收钱的小女孩爱上了后面的厨师，

每天扔掉餐厅收银员的复印优惠券，

您不需要付钱吗？无法以这种方式找到它。

买菜的人刚开始保持价格上涨，

最早的牛肉是每斤6元。

6元涨到8元，8元涨到10元，

涨到18元时，他会有更多的钱，

怎么做？买5斤，说10斤，买10斤，说20斤。

这些餐厅里的人们每天在一起

这段关系很好，钱也分配了，所以没人告诉我。

该餐厅在饮食时必须喝最好的葡萄酒。

吃最好的菜

我晚上不在，十点钟下班后，

每天晚上，所有厨师和服务员都想吃最好的东西，

大约六个月

那家餐厅刚失去我的钱。

当我知道这一点时，

我和员工开会了

所有员工的薪水都增加了一个月，

让购买食品的人提前发布通知，

要求所有供应商，

您提供豆芽，豆腐，牛肉，啤酒，

必须要结帐

偿还所有供应商的钱，

每个员工的薪水都为一个月，

然后与员工举行了最后一次会议。

我说这是我第一次创业

那曾经是我最大的梦想

我想我对你很好

但是你做的很清楚

我现在也知道

这就是让我最难过的

我永远不会回到这个地方，

会议结束后我要离开，餐厅留给你，

您喜欢操作还是不操作，

还是找老板，我不在乎，

简而言之，我永远不会把这家餐厅卖给别人。

我懒得把它卖给别人。

因为我很小的时候就很理想

我对此事感到非常痛苦和悲伤，

这种痛苦和悲伤不是来自金钱的损失，

在人性上更令人失望。

我带着这种感觉离开了

永不回头。

但我在反映，

作为大学生，

为什么初次创业如此悲惨？

失去了过去三年的所有积蓄。

实际上，日夜赚钱并不容易，

当我在学校的时候，那一天是16个小时。

去学校，安装电脑，读书，工作，学习英语。

所以我在想我的管理层有问题。

我应该学习一些管理知识。

所以我找到一家日本公司，说最好的管理，

我刚加入，

在我自己的努力下，老板也非常重视我。

继续提拔我

从最早的计算机职责到后来的图书馆管理，

然后销售

经过三个轮换后，老板想提拔我，

当时我说不，我不会留在这家公司。

因为尽管我第一次创业失败了，

但是我的梦想从未消失，

在一家日本公司工作了两年后

让我原谅这家餐厅的数十名员工，

我离开饭店的时候

其实我不能恨那些兄弟，

但是如果您不满意，我只是想对您好一点，

薪水这么好，你这样对待我，

我认为这是错误的，我认为他们应该欠我。

但是在公司工作了两年之后

我认为这是我的责任，而不是他们的责任。

那时他们从没上过大学

没有良好的教育，文化素质是中等的，

如果您的公司没有良好的管理机制，

或当您的管理机制失败时，

在几乎没有管理和监控系统的公司中，

人性的弊端将慢慢发挥作用。

所以我以为我必须出去

那种力量不被说服，不被说服，

激励自己创业。

二

我24岁那年带着12,000元到中关村创业。

SARS杀死我后，它使我可以连接到互联网

我刚才为什么花这么长时间

讲述第一次启动失败的故事吗？

虽然我们是一所商学院，并教授管理学，

但是由世界上最好的商学院教授的管理

您才真正管理团队，

管理公司

会有或多或少的差异。

因此，我希望每个人都不要掉以轻心。

不要说我来自商学院

必须是最好的经理，

有时可能不正确。

该公司工作了两年并支付了餐厅的损失，

还剩12000元

我带了1.2万元到中关村。

当时北京的中关村很受欢迎。

因为我学过计算机编程，

我想进入IT行业，所以去了中关村，

因为中关村有无数的年轻人，

当时中关村有很多高素质的人。

这不像开餐厅，

每个人都有共同的语言。

所以我租了最便宜的柜台

然后我买了电脑，还剩400元左右，

如果这个小柜台不能在三个月内赚钱，

基本上，第二家创业公司可能会再次倒闭。

但是幸运的是，很幸运，为什么会这样呢？

因为我在中关村走了一个多月，

我发现那个时代几乎所有中关村都在作弊，

假冒伪劣商品猖ramp，没有服务，

每个柜台老板都会训练自己的服务生，

简而言之就是如何欺骗客户，

只是为了赚更多的钱。

同时我发现

中关村的一件商品在柜台之间移动，

我刚在想，

以这种方式走动并没有为社会创造任何价值，

没有为行业创造任何价值，

它带来的只是损失，毫无意义的浪费。

我说过我们一定要与众不同

我在1998年开设的柜台

这是中关村第一家标价明显的柜台，

所有出售的商品都是真实的和许可的。

来后不用讨价还价

我应该把所有发票给你吗

它们的价格都是相同的，并且不会出售假货或水货。

以非常公道的价格保证您的基本利润。

在那个时代，中国的计算机仍然很少。

但是那个时候风起云涌，

是许多县的婚礼照相馆的老板，

开始在中关村购买电脑

要将过去的大型录像带转换为VCD光盘，

因为VCD在1998年在中国非常受欢迎。

我记得我曾经教过老板

教他用鼠标，

教他不要捡桌子上的东西，

花了大约四个小时。

这些都是真实的故事

尽管他们都说从未接触过计算机，

但是由于我的优质服务，

愿意花比别人更多的时间，

其他人可能需要三到五分钟才能完成一项业务。

收到款项后立即将其汇出，

我可能在那里教他三四个小时。

持续了半年左右

所有购买我的计算机的人，

我知道品牌“ JD Multimedia”，

购买了JD多媒体计算机并回去的老板们都赚了钱。

我买了别人的电脑，不会再用了。

因为其他人在未经培训的情况下出售计算机，但是我受过培训，

所以半年后

许多人去中关村找到JD多媒体。

因为当时那只是一个小柜台，

没有广告，没有百度，也没有搜索。

所以一夜之间，

在中关村出现了五六个JD多媒体，

当然有人最终找到我，

所以我的生意很热。

四个月后雇用了第一位员工，

后来，我几乎每个月都雇用员工，

基本上，其他柜台不会排队。

我的柜台是中关村唯一的购物场所。

当然，与我的长交易时间也与此有关。

因为这不是您买东西然后付款后离开。

我买了东西在那里训练

他们一一教，所以生意很热。

开始在后面租借门面，

租一个是不够的，二，三，四，

6年后

我在中国有12家IT连锁店。

当时我想成为一个连锁店，

因为看到国美电器和苏宁电器的成功，

他们在家电链上非常成功，

我认为IT链中没有人会这样做，这也应该成功。

结果，SARS来到了2003年。

因为我不希望我的员工感染SARS，

我清楚地记得四个月，

我去了中国人民大学西门超市

我从金杯推车买了四个火腿肠，方便面和矿泉水。

发回所有员工，

命令任何员工不要在商店上班。

在那个年龄

中关村几乎所有老板

迫使员工去上班，

被解雇而不上班，

如果你想继续工作

不管有多危险，继续努力，

因为我可以在工作中或多或少地卖点东西。

但是我关掉了全部十二个门面

要求员工不要在家中出门。

我们办公室有六到七名员工，时间很紧，

因为我总是住在办公室里

所以在办公室聊天时

我开始为六，七个部门经理做饭，

每天做三顿饭

我们也很着急，该怎么办？

该公司可以提供大约6个月的支持，

如果SARS在六个月内未通过，

京东将面临第二次破产。

我们有一个经理，

到目前为止，没有人记得谁说过的话，

因为每个人都在中午喝酒

那里的每个人都很沮丧，一位经理说：

由于我们不敢与客户见面，

为什么不在线销售商品？

这样一来，您不必再见客户，

不会有SARS问题。

我们说那太好了！

我很快拿起了ADSL，

我开始每一个新闻去搜狐和新浪，

包括我在内，每天在那里打字，

我们是JD多媒体，

您卖什么，这些东西要花多少钱，

如果要买

给您邮局的汇款地址并将其发送给我们。

最终被发布了四天，没有任何人，

没有这么愚蠢的人，

我如何看到新闻下的评论

只是说您想买东西，然后将钱退回去？

有一天，我去了CD Best并发表了一篇文章，

结果，CD Best的老板也是主持人，

我把这篇文章放在最前面

当它排在最前面时，他做出了回复，

他说：

我知道JD多媒体，

这是中关村以来的五年，

从未销售过假货的公司。

结果，一周之内，

21位网友向我们汇款，

买了我们的东西。

超过20天后，整个SARS过去了。

结束了，但我认为这很有趣，

有些人实际上是在网上买东西，

当时我们没有交易系统，没有购物中心，

所有在BBS上，

如果要购买，请汇款到邮局地址，

汇款后，您必须邮寄告诉我钱已经汇出了。

出口将发往哪个邮局？

当时银行没有在线转账功能，

所有汇款均来自邮局。

然后我们必须告诉我们我们的家庭住址，

只需在BBS上发布，

假设我寄给您380元，

我家的地址和电话是多少？

然后我们抄下来，去仓库取货，然后寄给他。

十多天后，邮局收到货物后，

让我回复另一个帖子，收到货物，没问题。

我觉得这很有趣，为什么呢？

因为我在2003年底做了分析，

判断电子商务一定是零售业的未来。

由于6年的线下传统零售业务，

让我知道零售业核心的三个关键点：

我相信今天很多学生都知道

零售最重要的是

前端用户体验，后端成本和效率，

我发现您不必出门在网上购物，

你可以买东西。

到2003年，

尽管只有一两百人在网上购买我们的东西，

但是成本比我们的12家连锁店的成本低50％。

因为我学习编程，

我开始分析BBS帖子，

删除所有帖子，

放入数据库进行分析，

以我有限的编程知识，

找出客户感兴趣的内容。

这样，我可以为自己的库存做出销售预测，

实现精确的库存，

这样可以减少库存周转天数，

使整个零售链更有效率。

因此，当时我们决定进行电子商务，

2004年，在线免费下载了电子商务程序，

没有网络管理，

上线三天后，服务器就遭到了黑客的攻击。

在页面上说

-京东网络管理是一个大傻瓜。

没办法，去电脑室，格式化，

重新安装Windows2003。

在返回公司的途中，

我的同事再次打电话给我，说：“老板，这不好。”

我发生什么事了？

他说情况又变了。

我说要改变什么？

他说

-京东网络管理仍然是*。

系统启动一小时后，它再次遭到破坏。

后来，我们在Internet上发布了一个帖子，询问是否有黑客。

获得系统安全性。

以后有人看了

说我们当时没有应用SP或补丁，

Windows在2003年发布了SP3。

我们甚至没有安装SP1，这意味着存在许多漏洞。

后来我说这是不可能的，安全是最重要的，

当时，我公司的第一薪水超过了我的，

是聘请网络经理，

确保我们用户数据的信息安全。

在2004年，

该公司的电子商务业务占全年销售额的5％。

95％来自离线，

90％的净利润来自12家线下商店，

在线仅占净利润的10％。

但这是我第一次在业务中做出重大决定。

2004年底召开了员工会议，

38个兄弟聚集在一起

大家整日吵架

我本来是想说服所有人都可以上网进行的，

由于资源有限，无法同时在线和离线进行。

结果，大多数同事说处于离线状态，

由于离线非常有利可图，因此可以继续发展。

不过最终，

我仍然坚持关闭所有线下商店。

那是我的团队第一次陷入动荡，

最初，所有兄弟都加入了6年，但他们都没有离开。

但是那时前后有十几个兄弟离开，

为什么？他感到绝望，老板发疯了。

如果离线连锁店如此好，它们应该在网上做什么？

人们本能地对未知事物充满恐惧。

但是要坚持下去

证明JD.com的发展非常好。

三

10亿美元的公司太小

我想赚一百亿

自2007年成为电子商务公司以来，这是我的第二个重大决定。

决定扩大类别。

在我们只生产电子产品之前，

我说过，从仅销售IT和数字产品的垂直平台上，

实现所有类别，

结果，投资者非常反对。她说：

你看，美国有一家NewEgg公司，

在那个时代，NewEgg的年净利润为2000万美元，

销售额18亿美元。

她说你可以做中国的新蛋

假设您的市值可以达到10亿美元。

但是我说：

如果只是垂直类别，

那我永远都是小公司

我不想停下来

因此，我们必须扩大大类，

将来，它可以成为市值达100亿美元的公司。

当然，我们的投资者根本不相信。

后来我说我会尝试，

如果数字不好，您可以随时停下来，

我尊敬您并听取您的意见，因为您是我的股东。

最后，类别扩展，数量非常好，

慢慢地，投资者同意了。

不论类别是否扩展，

京东注定是一家IT数字垂直小型电子商务公司，

它仍然是一个巨大的平台，

这是为了确定公司的两个完全不同的方向，

在2007年，

我们决定为所有类别建立一个超级平台。

四

我认为这是对的，即使每个人都反对

我也要坚决赌博

到2007年底，

我们做出了第三个重大决定，

这是自建物流。

在2007年底，

我发现，全年有72％的投诉来自物流。

我们出售的产品价值太高，

被盗和掉落的风险也很高，

所以我必须做后勤。

当时中国的物流业效率低下，

成本高，服务意识差。

由于中国的快递业和物流业，

没有像样的公司，

这对我来说是一个机会。

我有一个商业原则：

如果这个行业很完美，

这个行业很难发现任何问题。

京东没碰过

因为这意味着您几乎没有机会。

如果您发现某个行业过于混乱和糟糕，

太可怕了，那是巨大的机会，

必须进去

因为您的商业模式可以解决问题，

您将有机会成功，

这是我的心态。

当时我在做物流，投资者对此并不乐观。

在2008，

几乎所有投资者都反对。

最终与他们下注：

我说这个决定是我做的，

如果你将来亏钱，

我将赔偿您的股份，

如果赚了之后

每个人都按照股份比例享受公司的利益。

今天有很多中国学生在这里

来英国之前，您应该在京东买过东西，

您应该知道JD Logistics有多出色，

英国的每个人也会在亚马逊上购买商品，

有些人也是Amazon Prime会员，

在以199美元的价格购买后，它在两天内迅速交付。

大家都知道在中国

今天京东90％的包裹，

从客户下订单到收到货物的24小时内，

包括*，*在内的中国乡村，

可以在24小时内交付。

全国订单的57％，

在12小时内送达，

从您下订单到收到货物后的6个小时内，

还包含很多农村地区

不仅是大城市，而且是小城市和农村地区。

如今，JD Logistics不仅带来了高质量的用户体验，

最重要的是在全球零售业中创造最低的成本，

只有Costco在美国的商业模式，

可以媲美京东的零售模式。

今天京东在*

已管理超过515个大型物流中心，

我们的库存周转天数只有约34天。

这些也为零售业创造了奇迹，

如果您已经研究了供应链，那么您应该知道

一般而言，传统零售公司和连锁店的SKU约为150,000，

平均库存周转时间为30-50天，

中国连锁零售商更糟

有些是60-70天，但我们只有34天。

这是我们自建物流的好处，

都获得了用户体验，成本和效率，

这就是JD Logistics去年独立的原因。

因为如果我们不感到独立，

每个人都想在集团内做生意，

只要很好地服务于京东电子商务业务，

我们希望京东物流，

必须为我们的国家做出贡献，

为了将来成为全球供应链基础架构，

不仅为JD.com服务，而且为整个社会服务。

最后，我将为大家总结一下，

我永远不会成功

我将永远无法教你如何成功。

但是我可以告诉大家

如果你真的想成功，

没有恐惧，没有混乱，

您只需要每天保持前进，

继续前进，永不停止，

然后，您的梦想终于可以实现。谢谢你们！

资料来源：Congee Zolo（ID：fangdushe520）