一，同理心
1）我能理解；
2）我很了解你的心情；
3）我了解你生气的方式，我会和你一样。
4）请别担心，我非常了解您的心情，我们会尽力而为，尽力为您服务；
5）如果我为您遇到这么多麻烦，那现在就是您的心情；
6）如果发生这种情况，将会给您带来不便，但是我们应该面对吗？
7）是的，如果您遇到这么多麻烦，我会感到委屈。
8）我非常了解您/真的很了解您的心情，请放心，我们一定会对其进行核实并给您满意的答复；
9）实际上，我比你更焦虑；
10）“我能听到你很着急”“我觉得你有点担心”“我很欣赏你很生气，让我为你提供其他建议，你是否乐观”可以感到您的失望，我能为您提供的帮助是：“我可以，情况和服务给您带来了不必要的麻烦；
11）“如果是我，我会很着急”“我和你一样”“很让人生气”
43）针对您刚才反映的情况，正机物业将继续改善，希望在改善后为您提供更好的服务；
44）让您有这样的疑问，也会使您生气，我真的很抱歉；
45）非常感谢您对我们的关注和支持，我们将尽快改善；
46）我的建议是非常好的。
47）非常感谢您的宝贵意见。我们建议有一个像您这样的老板是我们的荣幸；
六，被拒绝的艺术品
48）先生/女士，我能很好地理解您的想法，但很抱歉，我们无法满足您的要求暂时的具体要求。我将首先向相关部门报告您遇到的情况，并在验证后与您联系。
49）你说的是真的有一定的原因。如果我们能为您提供帮助，我们将尽力而为。如果您无法帮助您，请原谅我；
50）尽管我们无法立即处理或解决此问题，但是我可以做的是
51）谢谢您的支持！请注意以后的促销活动；
52）女士/女士，感谢您对我们正基地产的XX活动的关注，目前我们尚未收到最新通知，或稍后咨询我们；
53）非常感谢注意，该操作暂时尚未执行，请稍后注意；
54）先生/女士，非常感谢您的反馈。我们将尽力改善此问题，并希望您能继续支持和监督我们的工作，谢谢！
55）*小姐，我能理解您的心情，所以您希望我们如何帮助您解决问题？
56）*先生，您是我们的所有者，请尽力满足您。这是我们的工作要求。抱歉，您所说的确实有些道理。如果我们可以帮助您，我们将尽力而为，不能帮助您，请原谅；
VII。缩短通话
57）您好，为了便于您理解（记忆），我现在将通过短信（电子邮件）将此内容发送给您，请注意查询；
58）因为涉及的内容很多，所以我会通过电子邮件向您发送详细信息，好的
8，如何让客人“等待”
59）抱歉，我失去了您的时间；
60）在等待之前提醒：“先生/女士，请稍等，我会立即向您询问。[
61）等待通话结束以恢复通话：”先生/女士，谢谢您的等待，我已经帮助您查找/现在帮助您查找结果为“
62），请稍等片刻，这会很好。
63）由于查询数据会花费一些时间，很抱歉延迟您一段时间。
64）谢谢您的耐心；
IX。记录内容
65）请您是否方便提供具体信息（详细的地址，时间，现象等），我们将为您记录下来，以便我们尽快进行查询和处理，感谢您的配合！
66）感谢您的宝贵评论，我们会将评论记录反映给相关部门！
67）我非常希望能为您提供帮助。关于此事，我们将有一个来自正济地产的人来帮助您尽快处理此事，请放心
68）您好，先生/女士！ **现在处于试用阶段。正是由于您的使用，我们才知道在新事件启动后就缺乏使用。非常感谢您对这种不足的及时反馈。
69）这可能是我们工作人员的错误，我们将立即向您反馈此问题，请放心，我们将给您满意的结果！
70）先生/女士，我同意你的提议，我将其记录下来，并希望尽快实施。非常感谢您的宝贵意见；
71）抱歉给您带来的不便，请稍候，让我们立即对其进行测试。好的，如果有问题，请向所有者解释：“感谢您向我们报告此情况，我们将立即报告此问题，请稍后再试，请
72）对不起，给您带来的不便。在某些链接中，这种情况绝对是问题。您可以放心，如果这是我们的问题，我们将负责为您提供声明；
十，其他
73）如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便将来我可以改进（当与所有者陷入僵局时）；
74）您好，您的回铃音非常漂亮（令人愉悦，特殊，良好，具有个性等）（在呼出时）；
75）您的满意是我们的追求，祝您心情愉快（当所有者对待我们表示感谢，感谢他解决问题。）
76）“请输入密码进行验证，请注意页面提示”，以下页面提示可以作为提醒er;
77）没关系，我只是担心您会错过这些优惠，下次您有更好的建议时，我们会为您提供。活动期间，我们将再次与您联系
78）请放心，您所要求的退款已成功处理（取消）！请放心，我已经为您检查了您的费用，没问题！请放心，您所反映的问题已为您记录下来！
79）谢谢您的建议；
80）非常感谢您的耐心；
81）别担心，请慢慢说，我会尽力为您服务；
82）感谢您的批评和纠正，我们将及时纠正，并不断提高服务水平；
83）谢谢，这是我们应该做的；
84）我们将与您的问题联系相关部门，请留下您的联系电话，我们将在*小时内给您答复；
85）也许我不够清楚，请允许我再次解释；
86）请问您遇到什么具体问题，请放心，我们将尽最大努力为您提供帮助；
87）请告诉我们您的想法，我们将很乐意听取您的意见；
88）主席女士/女士，非常感谢您及时将您的麻烦告诉我们；
您89）您是我们所有人的信誉很好，我们将是您的第一时间！
11.结束语
90）祝您生活愉快！
91）祝您入住愉快！
92）车主说自己在开车时，要注意道路安全；
93）祝您生意愉快！
94）我希望下次有机会再次为您服务！
95）在旅途中请小心；
96）祝你一切顺利。
97）天气转冷，切记保暖衣服；
98）今天下雨，出门时请记得带伞；
99）周末愉快！
100）祝您旅途愉快！
22）您使我感到困惑-（替换为）我不太理解，您能否再重复一次问题；
23）您错了-（change郑：我认为这可能是对我们沟通的误解；
24）我已经说得很清楚了-（已替换）可能是因为我没有清楚地解释它，而您却误解了它；
25）您了解吗？ （已替换）您能解释清楚我吗？
26）啊，你怎么说-（已替换）对不起，我不明白，请再说一次
27）您需要-（替换）我建议/您看看这是否可行；
4.从客人的角度说
28）这主要是为了保护您的利益；
29）如果有人可以帮助您完成如此重要的业务，那么对您的利益的保护就很少。
30）我知道你会明白的。这是为了确保对我们的财产具有重要意义的忠实客户的权益。
25.什么样的嘴最甜蜜]
31）麻烦您了；
32）非常感谢您提出的如此好的建议，我们将不断向上反思，因为有了您的建议，我们将不断完善；
12）你好，我真的很抱歉给你带来很多麻烦如果我是你，我也会很生气。请冷静一下，给我几分钟，你能告诉我原因吗？
13）您说得对，我也有同感；
14）给您带来的不便，我们深表歉意，我们的心情与您相同；
15）我能理解您的心情，我会立即为您处理；
16）“先生/女士，我真的很了解你；
17）是的，如果我遇到这样的麻烦，我相信你现在也会有同样的感觉；
二，被重视
18）先生/夫人，您是我们**年的所有者；
19）您都是长期的我们的老业主的支持者；
20）您非常熟悉我们的服务，因此我们必须成为我们的老业主。对不起，我们看起来像这样，对不起，
21）先生。 /太太，很抱歉以前的服务使您感到难受。我们正吉地产非常重视业主的意见，应尽快向有关部门反映以进行改进；
3.将“您”替换为“我”
33）（所有者）当您不满意但不负责任时，感谢您的理解和支持，我们将继续改进服务以使您满意；
34）主席先生，你们都是我们的老老板，我们当然不能辜负您的信任；
35）这次我麻烦你了。其实我们也很尴尬。我们将记录您提到的情况，并将其反馈给相关部门，以尽可能避免问题再次发生；
36）非常感谢您向我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；
37）解决此问题后，请随时使用！
]38）感谢您对我们工作的支持，希望您继续一如既往地支持我们！
39）感谢您对我们服务的监督，这将使我们变得更好；
40）感谢您对正基地产的支持。您的反馈和建议将成为我们未来改进工作的重要参考；
41）感谢您对我们的反馈，我们将加强我们的工作。培训，也欢迎您随时监督我们的工作；
4 2）感谢您的反馈。这个问题一直是我们正济物业高度重视的问题。目前，除了XX的接受之外，我们还提供其他渠道。我也希望您能为我们提供更好的建议；